La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport public au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes. Vous rapportez au Manager Bootik/ Kiosks. Votre mission principale est de gérer les points de vente (ZONE BOOTIK et KIOSKS) dont vous avez la charge, en veillant à l'optimisation des ressources humaines, financières et techniques, tout en assurant que la qualité du service client reste une priorité. De quoi sera composé votre quotidien ? Organiser le travail des délégués commerciaux et agents de vente en terme de tâches, motiver le personnel à les atteindre afin d’assurer au client une qualité maximum à un coût minimum : gestion des effectifs et du flux clients. En coordination avec la cellule « Planning/formation/reporting », assurer la gestion optimale des effectifs journaliers, l’élaboration des plannings hebdomadaires, la gestion des absences, la gestion des récupérations, etc…et, en temps réel, en concertation avec le manager Bootik/Kiosks, trouver les solutions adéquates pour remédier aux problèmes spécifiques qui pourraient être rencontrés sur le terrain (absence ou flux clients non planifiés…) Optimaliser le fonctionnement de la Zone Bootik/kiosks dont il/elle a la charge : Contrôler et évaluer les résultats organisationnels, suivre les KPI de la zone élaboré par la cellule planning/formation/reporting Définir/mener les actions correctrices qui s’imposent Suivre et analyser les résultats des ventes et proposer des plans d’actions pour optimiser les performances. Assurer le respect des procédures financières et des procédures de sécurité qui sont définies par Sales Support. Suivre les dossiers litigieux (erreurs caisses et fraudes) du personnel en Bootik/Kiosks avec la cellule Sales Support Assurer un service de qualité toute l’année afin de garantir la certification CEN des agences commerciales, briefing des équipes, veille permanente, propreté des sites, gestion des brochures d’information, etc. Animation des réunions d’équipes, favoriser la cohésion des équipes. Gestions des difficultés et les conflits au sein de l’équipe, ou auprès des tiers ou encore avec les OS. Encadrer et coacher les collaborateurs et procéder à l’évaluation des délégués commerciaux et agents de vente dont il a la charge. Gérer les mesures disciplinaires en coordination avec le manager Bootik/kiosks. Identifier et analyser les besoins de la clientèle et en rapporter au manager Bootik/Kiosks, veiller à ce que le personnel des agences commerciales véhicule une bonne image de la STIB. Identifier et relayer au manager Bootik/Kiosks, à Sales Support et à la cellule « Planning/formation/reporting» les anomalies/besoins en matière de process qui sont utiles à l’optimalisation de l’activité et à la productivité Participer au sein de l’entité Retail à des projets transversaux ou des projets innovants pour les agences commerciales. Enseignement d’un niveau bachelor ou équivalent par expérience pertinente dans le domaine Expérience de minimum 5 ans dans la gestion de d’équipe Une expérience en gestion d’un point de vente comparable est un atout. Aptitude à la gestion d’équipe Maîtriser la vente en agence commerciale – BOOTIK/KIOSKS (outils informatiques, procédures, service, etc.) Bonne connaissance des produits et procédures en agences commerciales –BOOTIK/KIOSKS Bonne connaissance générale du réseau de vente de la STIB Excellente connaissance du français et du néerlandais Vos qualités personnelles : qualités relationnelles, capacité à fédérer une équipe, capacité communicationnelles, orientation clients, coopération, responsabilité (prise de décision, rédaction de rapport en cas de manquement constatés,…..), maitrise des techniques de négociations et des vente, flexibilité (rôle de garde). Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an. De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d’entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins) Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer