En tant que Gestionnaire de dossiers, vous aurez les responsabilités suivantes :- Vous compilez les dossiers d'assistance à l'étranger et vous faites le suivi.- Vous tenez vos clients informés de l'avancée de leurs dossiers et vous contactez des collègues ou des correspondants (étrangers) pour un suivi ultérieur.- Vous prenez contact avec les prestataires adéquats présents à l'étranger (garages, dépanneurs, société de voiture de locations,...) et vous tenez informés votre client de l'avancée du dossier.- Vous faites le suivi des dépenses engagées et vous consultez votre coordinateur sur les actions à entreprendre.Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur de l'assurance et de l'assistance, comptant plus de 500 employés. Basé à Bruxelles, il a bâti une solide réputation grâce à son service clientèle et à ses produits innovants.En tant que Gestionnaire de dossiers, vous avez le profil suivant :- Vous avez une forte passion pour le service client et le secteur des assurances ; - Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ; - Vous êtes parfaitementbilingue en néerlandais et en français ; - Vous êtes résistant(e)au stress et avez une grande capacité d'empathie ; - Vous êtes prêt(e) à travailler selon un horaire variable.