Agent Support IT
Localisation : Belgique
Langues : Français et Anglais
Responsabilités :
Prise en charge du support de première ligne (incidents & demandes utilisateurs)
Installation, configuration et retrait de matériel IT léger (écrans, imprimantes, MFP, plotters, etc.)
Gestion des déménagements et retraits de matériel
Suivi et dispatching des tickets via un outil de ticketing
Interaction et suivi des demandes auprès des fournisseurs externes
Contribution active au maintien en conditions opérationnelles (Keep IT Running)
Gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, modifications, droits)
Suivi et mise à jour des inventaires IT (laptops, desktops, imprimantes, etc.)
Traitement et suivi des emails entrants liés aux services facilities / IT
Analyse et contrôle des facturations mensuelles
Encodage et suivi des KPI mensuels + reporting
Création, mise à jour et amélioration continue des procédures internes
Participation active aux workshops
Collaboration étroite avec les équipes IT, facilities et support
Contribution à l'optimisation des processus existants
Profil :
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Esprit d'équipe et aisance dans un environnement déjà structuré
Proactivité, rigueur et sens du détail
Capacité d'analyse et de priorisation
Flexibilité et mobilité régionale
Minimum 1 an d'expérience en tant qu'Agent Support Technico-Administratif
Très bonne maîtrise de Windows Client
Connaissance opérationnelle de Active Directory
Maîtrise avancée de Microsoft Excel (TCD, recherches verticales, etc.)
Connaissances de base en connectique informatique & multimédia
Expérience en dispatching et suivi de requêtes
Expérience en gestion d'inventaires IT
Excellente maîtrise de Outlook (emails & agendas)
Expérience confirmée dans un environnement Basic Facilities
Français niveau C2
Anglais niveau B2
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