Wil je de link vormen tussen Business en IT? Heb je een achtergrond in business processen en ben je gebeten om deze door digitalisatie efficiënter te maken? Lees dan zeker verder!
Dagelijkse ondersteuning en training van onze gebruikers:
* Je bent samen met de key-users in Clarebout het eerstelijns aanspreekpunt voor applicatie ondersteuning. Je beheert incidenten en serviceverzoeken.
* Je draagt bij aan de nodige up-to-date documentatie in onze Wiki;
* Je traint de key-users in het gebruik van bestaande en nieuwe digitale applicaties en tools;
Analyse :
* Vanuit de dagdagelijkse ondersteuning bekijk je kritisch hoe zaken beter kunnen;
* Wat in eerste lijn niet kan opgelost worden bekijk je samen met de IT-collega's van de 2de lijn support;
* Je bekijkt samen met alle betrokkenen (business/IT) hoe we processen via verdere digitalisatie verder kunnen verbeteren;
Applicatie implementatie:
* Je helpt key-users en eindgebruikers in het vertalen van een gemeld probleem of operationele nood, naar de functionele wijzigingsaanvraag. Je zorgt hierbij met je vraagstelling en kennis van onze processen voor de nodige context, om efficiënt tot een juiste oplossing te komen;
* Je bewaakt de kwaliteit van de aangeleverde oplossingen en bent betrokken in acceptatie testen van nieuw ontwikkelde applicaties;
Opvolging:
* Je volgt de opgeleverde applicaties op, en reageert proactief op potentiële problemen.
* Je doet periodieke controles om de integriteit van de applicaties te waarborgen.
* Je hebt een IT gerelateerd bachelor diploma, of gelijkgesteld door basisdiploma informaticabeheer met een 5-tal jaar ervaring in IT ondersteuning in een grote onderneming;
* Je bent Nederlandstalig of Franstalig, en beschikt over voldoende kennis van het Engels voor een IT technische conversatie en het lezen en schrijven van onze interne documentatie;
* Je bent een positief ingestelde teamspeler, beschikt over het nodige empathische vermogen en communiceert vlot met verschillende betrokkenen binnen de onderneming;
* Je denkt in processen en helpt daarbij de brug te vormen tussen de verschillende afdelingen in het bedrijf, alsook de externe partners waarmee we samenwerken;
* Je hebt sterke interesse in de digitalisatie van processen;
Wiki, Business, Training, Engelse taal, Schrijven, Samenwerken, Analyse, TAL, Frans, Operations, Vertaling, Acceptatietesten