Functie
Voor een van onze klanten in Brussel zoeken wij een:
Chargé(e) d’Assistance – Front Office (FR/NL/EN)
Jouw functie:
Je werkt in een dynamische en internationale omgeving binnen een 24/7-assistentiecentrum dat klanten ondersteunt in België en daarbuiten.
Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en afwisseling, samen met een enthousiast en betrokken team.
Je taken omvatten:
* Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten uit België en het buitenland.
* Je beantwoordt inkomende oproepen en verzamelt alle relevante informatie over de pech of het incident.
* Je controleert of de klant gedekt is door zijn contract.
* Dankzij je empathie en luistervaardigheid kun je de behoeften van de klant goed inschatten.
* Je stelt de klant gerust en zorgt voor een professionele opvolging.
* Je geeft het dossier door aan het Back Office-team, dat instaat voor de verdere opvolging en de inzet van hulpdiensten in België of in het buitenland.
Profiel
* Perfect communiceren in Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels (elke extra taal is een pluspunt).
* Bereid zijn te werken in een variabel uurrooster, van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30.
* Relevante ervaring hebben in een klantgerichte functie (bijvoorbeeld customer service, contact center, call center, of dispatching).
* Dienstverlenend en empathisch zijn, met een sterke klantgerichtheid.
* Goed kunnen omgaan met piekmomenten en stressvolle situaties.
* Oplossingsgericht denken en klanten kunnen geruststellen.
* Over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikken en frequent contact met diverse partijen (klanten, externe partners, …) kunnen beheren.
* Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige werkomgeving.
Wat je van ons krijgt
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
📞 Tel: 02 808 56 23
📧 Mail: brussels@vivaldisoffice. be