Team Leader Call Center Ans (Liège) Aantal uren: voltijds - 38 uur per week Locatie: Wil jij als ervaren Team Leader werken in een snelgroeiende organisatie waar het goud blinkt? Welkom bij Goudwisselkantoor, dé plek waar we met veel kennis en kunde taxeren, inkopen en verkopen.
Voor onze organisatie in België zijn wij toe aan het invullen van de nieuwe functie Team Leader van ons nieuwe callcenter! Goudwisselkantoor is een internationale organisatie die voortdurend in ontwikkeling is om haar ambities te realiseren. Wat ooit begon als een kleinschalig familiebedrijf, is in veertig jaar gegroeid tot een internationale speler op de markt van de in-en verkoop van sieraden, goud, edelmetalen, valuta en waardevolle objecten. Bij ons werken mensen graag en intensief samen en staan alle deuren gewoon open. Geen wonder dat velen al een lange staat van dienst hebben, terwijl nieuwe collega's te kennen geven dat ze in een warm bad terecht zijn gekomen.
Specifiek voor België zijn we gestart in december 2015 en ondertussen zijn er 60 kantoren actief en hebben we meer dan 100 FTE in dienst.
De Team Leader is medeverantwoordelijk voor de realisatie van de doelen het Customer Sales & Service Center (CSSC). De teamleader optimaliseert samen met de Manager CSCC met zijn of haar team de serviceverlening aan de klant en de daarmee verbonden werkzaamheden rondom sales en zorgt dat de dienstverlening van de afdeling gelijke trend houdt met de ontwikkeling en het ambitieniveau van de organisatie.
De Team Leader CSSC is daarnaast ook een aanspreekpunt bij klantcontact op afstand van klanten van de Goudwisselkantoren in Nederland en België en de aan haar gelieerde ondernemingen. Door de professionaliteit moet dit voor de klant een ervaring zijn die uitnodigt, nieuwsgierig maakt en positief bijdraagt aan de dienstverlening van de organisatie als geheel, met als doel van onze klanten ambassadeurs te maken.
Bachelorsdiploma gericht op communicatie, of gelijkwaardig door ervaring
Beheerst de Nederlandse én Franse taal in woord en geschrift, niveau C1/C2
Kan goed omgaan met de meest gangbare vormen van communicatievormen waaronder telefonie, e-mail, chat, Whatsapp en Social Media;
Weet commerciële kansen te herkennen en benutten (cross- en upselling);
Internationale ervaring is een plus;
Een mooie functie in een internationaal familiebedrijf!
Een kans om mee te groeien in onze organisatie met ruimte voor eigen initiatieven;
Een internationale werkomgeving;
Frans, Callcenter, Nieuwsgierig, Communicatie, Sociale media, Ambitie, Telefonie, Arbeidsvoorwaarden, Verkoop, Organisatievermogen, Klantencontact, Problemen oplossen