Als onderdeel van de ITSM- en SIAM-aanpak van Cyber Command (CyCOM) is de Service Portfolio Manager verantwoordelijk voor het beheer van de verschillende servicecatalogi van CyCOM.
De Service Portfolio Manager ontwikkelt en onderhoudt servicecatalogi die inzicht bieden in de services en serviceniveaus die CyCOM levert aan haar interne en externe klanten.Cyber- en IT-servicecatalogi, samengevoegd in een portfolio, stellen stakeholders in staat inzicht te krijgen in de beschikbare services en weloverwogen beslissingen te nemen die aansluiten bij hun bedrijfsbehoeften.
De Service Portfolio Manager :
1. zorgt voor een goed beheer van informatie met betrekking tot de diensten die CyCOM aanbiedt
2. voorziet collega's van actuele, relevante, gestructureerde, beknopte, nauwkeurige, gevalideerde, duidelijke en gebruiksvriendelijke informatie voor de verschillende rollen die dit nodig hebben en waarop de interne en externe klanten van CyCOM kunnen vertrouwen
3. bevordert de acceptatie van servicecatalogi binnen de organisatie, evenals de toepassing van gedefinieerde review-, validatie- en informatiedelingsmechanismen
4. werkt samen met Demand Managers, Service Owners, Process Managers en Cyber Command Architects
5. toetst regelmatig de kwaliteit van informatie om de consistentie, toegankelijkheid, vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid ervan te verifiëren
6. corrigeert structureel gedetecteerde afwijkingen
7. escaleert eventuele problemen
8. faciliteert de monitoring van servicegebruik en tevredenheid
Profielomschrijving
9. Je bent in het bezit van een Masterdiploma of ingenieursdiploma in IT of Management, en je hebt minimum 3 jaar ervaring in ITSM-procesmanagement, inclusief Service Catalog Management.OFJe bent in het bezit van een Bachelorsdiploma in IT of management, en je hebt minimum 5 jaar ervaring in ITSM-procesmanagement, inclusief Service Catalog Management.
10. Je bent een analytische en gestructureerde professional met een passie voor orde, duidelijkheid en kwaliteit. Dankzij jouw sterke vaardigheden in standaardisatie, formalisatie, structurering en documentatie weet je complexe informatie om te zetten in heldere, bruikbare richtlijnen. Je blinkt uit in technisch schrijven, vereenvoudiging en synthese, en draagt zo bij aan een efficiënte en consistente dienstverlening.
11. Je beschikt over een grondige kennis van ITSM-standaarden zoals ITIL en ISO20000, met een bijzondere expertise in Service Design en Service Catalog Management – ondersteund door de bijbehorende certificaten.
12. Daarnaast heb je ervaring met Service Integration and Management (SIAM) en ben je goed vertrouwd met het gebruik van ServiceNow.
13. Samenwerking zit in je DNA: je communiceert helder, luistert actief en weet vlot af te stemmen met gebruikers, collega’s en management. Je bent gestructureerd, volhardend, resultaatgericht en combineert geduld met vastberadenheid om doelstellingen te bereiken.
14. Problemen aanpakken doe je methodisch en met oog voor detail.
15. Je bent leergierig en bereid om je kennis verder uit te bouwen via gerichte opleidingen. Informatiebeveiliging neem je ernstig – je begrijpt dat het naleven van specifieke beveiligingsregels een essentieel onderdeel is van je rol.
16. Tot slot ben je bij voorkeur tweetalig (Frans/Nederlands) of beschik je over voldoende kennis van het Nederlands om vlot te communiceren met Nederlandstalige collega’s, leveranciers en eindgebruikers. Een gevorderde beheersing van technisch Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is onmisbaar in deze functie.
U hebt de Belgische nationaliteit en komt in aanmerking voor Belgische, NAVO en EU-veiligheidsmachtiging ‘Zeer geheim’.
Arbeidsvoorwaarden:
17. Belg zijn
18. Burgerlijke en politieke rechten genieten
19. Van goed gedrag zijn in overeenstemming met de vereisten van de betreffende functie.
20. In het bezit zijn van een veiligheidsmachtiging “Zeer Geheim” vereist door de functie of bereid zijn om een veiligheidsonderzoek “Zeer Geheim” te ondergaan alvorens in dienst te treden, met de verplichting om een positief resultaat te behalen, zo niet zou dit aanleiding geven tot uitsluiting uit de dienst (conform de wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, -attesten en -adviezen, gewijzigd door de wet van 03-05-2005).
Als u solliciteert voor een functie binnen ADIV, wordt u gevraagd discretie te betrachten en uw communicatie over dit onderwerp in uw directe en indirecte omgeving te beperken.
Wij bieden
Onze federale overheid is volop aan het informatiseren : van cybersecurity uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen om onze nieuwe manier van werken te ondersteunen tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.
Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je ook aan je persoonlijke ontwikkeling kunt werken en maximale mogelijkheden krijgt om je ambities waar te maken ? Dan bieden we je een duidelijk doel in een stimulerende omgeving en een zeer competitief salarispakket met een hele reeks extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mobiliteit, pensioenfonds,…).
Tevens hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé – met telewerk voor de meeste functies – en zijn onze kantoren zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Deel deze vacature via
of