OverviewLe/la Chef(fe) de Réception supervise, coordonne et contrôle l’ensemble des activités liées à l’accueil et à la gestion des clients. Garant(e) de la qualité du service et de la satisfaction clientèle, il/elle assure l’organisation du service réception et optimise l’occupation de l’établissement en collaboration avec la direction.ResponsibilitiesManagement et organisationEncadrer, former et motiver l’équipe de réception.Établir les plannings en fonction des besoins opérationnels.Assurer la communication interne et la bonne transmission des consignes.Accueil et satisfaction clientGarantir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel.Gérer les situations sensibles ou les réclamations clients.Superviser la qualité des prestations et veiller au respect des standards de service.Gestion opérationnelleSuperviser les check-in/check-out et le suivi administratif.Contrôler la facturation, les encaissements et la clôture journalière.Assurer le suivi des réservations en lien avec la centrale ou le service commercial.Optimisation et coordinationSuivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction).Travailler en synergie avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance).Participer à la mise en place de procédures et à l’amélioration continue.Skills RequiredExcellente présentation et sens du service client.Compétences en management et leadership.Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation).Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.Bonne maîtrise de l’anglais (et d’autres langues étrangères appréciées).Diplomatie, réactivité et aisance relationnelle.Formation et expérienceBac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou gestion.Expérience significative en réception, dont au moins 1 à 2 ans sur un poste à responsabilité.AvantagesHoraires variables (y compris week-ends et jours fériés).Travail en équipe avec déplacements fréquents dans les différents services.Tenue professionnelle exigée.Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesHospitalityBrussels, Brussels Region, Belgium
#J-18808-Ljbffr