Ce poste est celui d'un agent de service après-vente dépannage, chargé de l'installation et la maintenance technique des systèmes de sécurité anti-intrusion et incendie, vidéosurveillance et interphonie contrôle d'accès.
Missions
* Répondre aux demandes téléphoniques d'aide technique, de dépannage
* Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
* Donner des explications techniques à la clientèle
* Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques, planifier le rendez-vous avec la clientèle
L'agent de service après-vente dépannage doit également :
* Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
* Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
* Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
Compétences requises
* Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits majeurs
* Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
Exigences spécifiques
* Expérience dans le domaine SAV exigée
* Motivé, autonome, proactif, ponctuel, méticuleux
* Permis B exigé et véhicule
* Parler français obligatoirement, le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais seraient un atout