IT Support Consultant – 1st Line
Regio Antwerpen, Brussel & Gent
Ben jij een klantgerichte IT-starter of junior support engineer die energie krijgt van het helpen van gebruikers? Wil je werken op verschillende projecten en tegelijk je technische kennis snel uitbreiden?
Dan is deze rol als IT Support Consultant (1st Line) iets voor jou.
De functie:
Als 1st Line IT Support Consultant word je ingezet op supportprojecten bij verschillende klanten in de regio Antwerpen, Brussel en Gent.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en helpt hen met IT-problemen via telefoon, mail en remote tools. Je zorgt ervoor dat incidenten correct worden opgelost of, indien nodig, worden doorgestuurd naar de juiste teams.
Jouw verantwoordelijkheden:
IT Support & Ticket Handling
* Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketing systeem
* Oplossen van 1st line IT-problemen
* Prioriteren van tickets volgens impact en urgentie
* Correct escaleren naar 2nd line of gespecialiseerde teams
User Support
* Ondersteuning bij hardwareproblemen (laptops, docking stations, randapparatuur)
* Ondersteuning bij softwareproblemen
* Gebruikers begeleiden bij IT-vragen en standaardprocedures
* Ondersteuning via telefoon, mail en remote support tools
Microsoft 365 & User Management
* Basisbeheer van Microsoft 365
* Aanmaken en aanpassen van gebruikersaccounts
* Ondersteunen bij Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint
* MFA-reset en wachtwoordbeheer
Documentatie & Kennisdeling
* Documenteren van oplossingen in het kennisplatform
* Verbeteren van standaardprocedures
* Feedback geven over terugkerende problemen
Wie ben jij?
Je bent een servicegerichte IT-professional die graag mensen helpt en IT-problemen snel wil oplossen.
Technische kennis
* Windows 10/11
* Microsoft 365
* Active Directory
* Basiskennis netwerken (DNS, DHCP, TCP/IP)
* Ervaring met ITSM tools (Topdesk, ServiceNow, Jira...) is een plus
Competenties
* Klantgericht en communicatief sterk
* Analytisch en probleemoplossend
* Stressbestendig en georganiseerd
* Leergierig en gemotiveerd om door te groeien in IT
Achtergrond
* IT-opleiding (graduaat, bachelor...) of gelijkwaardige ervaring
* 2 jaar ervaring in IT support is ideaal, maar starters zijn welkom
Wat bieden wij jou?
* Projectmatige consultancy met variatie in klanten en sectoren
* Coaching en begeleiding door ervaren consultants
* Opleidingen en certificatie (Microsoft, ITIL, Azure...)
* Doorgroeimogelijkheden naar 2nd line support, system engineer of cloud engineer
* Aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen
* Bij ons combineer je de afwisseling van consultancy met een persoonlijke aanpak.
Wij zorgen ervoor dat jouw projecten aansluiten bij:
* jouw kennis
* jouw ambities
* jouw woonplaats (Projecten kunnen variëren in locatie, maar we houden zoveel mogelijk rekening met jouw woonplaats, richtlijn: ± 1 uur reistijd).
Interesse? Solliciteer via deze job post of stuur je CV naar brecht.ulrichts@springprofessional.be