Réassort & Hôte / Hôtesse de caisse : Un rôle en prise directe avec le client.
Fonction commerciale :
- Accueillir les clients (sourire, amabilité, courtoisie)
- Renseigner les clients
- Avoir une tenue vestimentaire irréprochable
- Aider le client à emballer ses achats
- Orienter le client pour la gestion d'une plainte
- Observer et réagir aux situations suspectes (vols, hold-up…)
Fonction productive :
- Préparer son poste de travail (matériel de nettoyage, rouleaux de caisse…)
- S'informer des nouveautés et des MEA
- Ranger l'univers caisses
- Réceptionner les vidanges
- Pointer les articles sans erreurs (nombre, ventilation rayon, identification produits…)
- Encaisser les montants à payer
- Respecter les procédures de rangement
- Enlever les anti-vols
- Remplissage des racks cigarettes
- Signaler aux responsables les besoins (monnaies, prélèvements…)
- Nettoyer la casse
- Nettoyer les caisses, fenêtres et zone accueil
- Respecter les procédures de clôture caisse.
Fonction de contrôle :
- Contrôler la qualité des produits (conformité)
- Vérifier l'adéquation prix/produit
- Contrôler le passage caisse (rien dans le caddie, rien dans les mains…)
- Contrôler la fausse monnaie
- Contrôler le rendu monnaie
- Contrôler les grands sacs
- Signaler les personnes suspectes.
Fonction entreprise :
- Faciliter le travail des collègues
- Signaler les problèmes de fichier
- Aider les collègues si faible affluence (facing)
- Participer à l'animation du PdV.
Indicateur de performance hôtesse de caisse :
Qualitatif :
- Approche commerçante du client
- Connaissance des rayons et des produits en MEA
- Renseignement du client
- Propreté individuelle
- Propreté de la caisse
- Initiative et débrouillardise
- Réactivité aux problèmes
- Respect du travail des autres
- Communication avec les autres collaborateurs (remarques clients, disfonctionnements)
- Disponibilité
- Absentéisme
- Ponctualité.
Quantitatif :
- Exactitude caisse
- La productivité (art/minute)
- Nombre de plaintes client
- Nombre d'annulés articles
- Nombre de remboursements.