Description de l'annonce
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+ Vous êtes responsable de l’accueil chaleureux et personnalisé des clients, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
+ Vous fournissez toutes les informations pratiques et touristiques : commerces, restaurants, curiosités locales, promenades, transports, etc.
+ Vous gérez les réservations des soins et veillez au bon déroulement du séjour de chaque client.
+ Vous restez en permanence attentif(ve) aux besoins des clients et résolvez les problèmes ou plaintes (vol, maladie, insatisfaction, etc.) avec tact et professionnalisme.
+ Vous effectuez les formalités de départ (check-out) : établissement des factures, encaissements et contrôle des moyens de paiement.
+ Vous pouvez être responsable de la caisse et des opérations de change.
+ Vous surveillez les entrées et sorties du spa et signalez les visiteurs non autorisés.
+ Vous utilisez le standard téléphonique pour les appels entrants et sortants.
+ Vous traitez tous les documents relatifs aux soins, produits et séjours clients.
+ Vous enregistrez les inscriptions, paiements et opérations comptables.
+ Vous établissez les rapports de caisse, rédigez les check-lists et classez les documents.
+ Vous veillez à une gestion rigoureuse et organisée des dossiers administratifs.
+ Vous transmettez les informations opérationnelles aux départements concernés (restaurant, housekeeping, room service, etc.) selon le planning ou la demande.
+ Vous faites rapport aux responsables sur la situation du service et le déroulement des activités.
+ Vous gérez le courrier entrant et sortant, les demandes d’information et la documentation client.
+ Vous répondez aux appels téléphoniques, enregistrez les réservations, prenez les messages et les transmettez aux personnes concernées.
+ Vous veillez à la propreté, l’ordre et la présentation irréprochable de la réception du spa.
Votre profil
* Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en relation client.
* Vous avez une présentation soignée, une attitude positive et un sens du service haut de gamme.
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un bon sens des priorités.
* Vous maîtrisez le français et l’anglais (la connaissance du néerlandais est un atout).
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et téléphoniques.
* Vous faites preuve d’esprit d’équipe, de flexibilité et de discrétion.
Notre offre
Un cadre exceptionnel au cœur de la forêt de Soignes
Une ambiance bienveillante et exigeante