Bedrijfsinformatie
Onze klant is een gevestigde waarde binnen de wereld van werkkledij, werkschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Met een sterke focus op kwaliteit, service en veiligheid ondersteunen zij dagelijks bedrijven in uiteenlopende sectoren.
Door hun jarenlange expertise en klantgerichte aanpak blijven ze verder groeien en investeren ze continu in hun mensen, processen en dienstverlening.
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker te Roeselare ben jij de spil tussen klanten, leveranciers en de buitendienst. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot verloopt en houdt steeds het overzicht.
Je bent verantwoordelijk voor:
* Het verwerken en opvolgen van bestellingen, zowel digitaal als manueel, en het beheren van retouraanvragen.
* Het opmaken en opvolgen van offertes, waarbij je prijzen controleert en afwijkende marges signaleert aan de Account Manager.
* Het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en mail en het informeren over leveringen, producten en oplossingen.
* Het onderhouden van klant- en artikelgegevens in Microsoft Dynamics en andere systemen.
* Het ondersteunen van de Account Manager bij commerciële opportuniteiten en dagelijkse klantopvolging.
* Het analyseren van gegevens in Excel en het opmaken van lijsten, rapporteringen en overzichten.
* Het actief meedenken over procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen binnen het team.
Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job
Voor de functie van Customer Service Medewerker te Roeselare beschik jij over:
Je herkent jezelf in het volgende:
* Je hebt ervaring binnen een commerciële backofficefunctie, customer service of inside sales.
* Je werkt vlot met Excel en hebt de motivatie om je hierin verder te verdiepen (formules, draaitabellen, rapporteringen en analyses).
* Je hebt ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics of een gelijkaardig pakket.
* Je communiceert vlot in het Nederlands en durft klanten verder te helpen in het Frans en Engels.
* Je neemt initiatief, denkt mee na over verbeteringen en wacht niet af tot anderen beslissingen nemen.
Kortom:
Voor deze functie zoeken we iemand die al een stevige basis heeft opgebouwd binnen een commerciële binnendienst, customer service of inside sales omgeving.
De ideale collega is...
* Communicatief en mondig
* Positief en energiek
* Nauwkeurig en georganiseerd
* Commercieel ingesteld
* Een echte teamspeler die ook zelfstandig beslissingen durft nemen
Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen
Voor deze uitdagende functie mag je rekenen op:
* Vast contract van onbepaalde duur
* Fulltime tewerkstelling (39u/week)
* Flexibele werkuren met glijtijden (start tussen 8u00 en 8u30)
* Mogelijkheid tot thuiswerk (tot 2 dagen per week na een succesvolle inwerkperiode)
* Brutoloon tussen € 3500 en € 4200, afhankelijk van ervaring
* Maaltijdcheques van € 6 per gewerkte dag
* Ecocheques
* Hospitalisatieverzekering
* Groepsverzekering
* Mogelijkheid tot fietsleasing
Zo zit het met je vakantie
* 26 vakantiedagen
* Geen collectieve sluiting
* Verlof vrij op te nemen in overleg met het team
Andere leuke voordelen
Een stabiele werkgever met een sterke marktpositie
Opleidingen op de werkvloer
Ruimte voor eigen initiatief en procesverbeteringen
Een ervaren team dat kennis deelt en samen resultaten behaalt