Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en haal je energie uit klantencontact én procesoptimalisatie?
Vind je het leuk om zowel klanten als collega's te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
The following information aims to provide potential candidates with a better understanding of the requirements for this role.
KEY USER CUSTOMER SERVICE
Lanaken
Wat ga je doen ?
* Als Key User Customer Service ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne diensten en de commerciële buitendienst:
* Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen op een correcte en professionele manier
* Je behandelt vragen over bestellingen, prijzen, leveringen, facturatie, stock en klachten
* Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van offertes, prijsafspraken en klantgegevens
* Je onderhoudt proactief contact met klanten om een vlotte en kwalitatieve service te garanderen
* Je ondersteunt de je Sales collega's bij klantgerelateerde vragen en administratieve opvolging
* Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klantendossiers efficiënt af te handelen
* Je signaleert terugkerende problemen of inefficiënties en denkt actief mee over verbeteringen
* Je fungeert als aanspreekpunt voor collega's bij vragen over systemen, tools of aangepaste werkwijzen
* Je ondersteunt mee bij het optimaliseren van processen binnen customer service
* Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager
Wat maakt jou geschikt voor de job ?
* Je beschikt over een Bachelor opleiding (Communicatie Management, Office Management, Bedrijfsmanagement) of gelijkwaardig door ervaring
* Je hebt ervaring binnen customer service, sales support of een klantgerichte administratieve functie
* Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen
* Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties
* Je bent sterk in communicatie en weet professioneel om te gaan met uiteenlopende situaties
* Je bent stressbestendig en kan goed schakelen tussen verschillende prioriteiten en bent resultaatgericht
* Je werkt graag samen met collega's en interne afdelingen
* Je hebt een goede kennis van digitale tools; ervaring met een ERP- of CRM-systeem is een troef
* Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
* Je bent analytisch ingesteld, denkt oplossingsgericht en hebt interesse in procesverbetering
* Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud
Wij bieden :
Wij bieden jou een veelzijdige rol binnen een dynamische organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in klantcontact, systemen en productkennis.
Daarnaast bieden we:
* Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden
* Een stabiele werkomgeving
* Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
* Een team aan collega's die je kunnen ondersteunen
* De mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen en écht impact te maken op onze dienstverlening
* Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. xjecrpw extralegale voordelen (Laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, jaarlijkse bonus, Cafetariaplan (fietslease, vakantiedagen,...), 1 thuiswerkdag/week na inwerkperiode)
Heb jij interesse in deze functie ?
Spreekt deze functie je aan en wil je ons team graag versterken? Laat dan zeker je motivatiebrief met CV achter via