Solucious is de specialist in foodservices van Colruyt Group en levert producten aan professionele klanten zoals horecazaken, traiteurs, rusthuizen en ziekenhuizen. Als coach (domeinondersteuner) bij de klantendienst begeleid je onze medewerkers zodat zij onze klanten optimaal kunnen ondersteunen.De klantendienst is het eerste aanspreekpunt van Solucious, waar professionele klanten zoals ziekenhuizen, woonzorgcentra en professionele keukens terechtkunnen via telefoon, e-mail of chat voor hun bestellingen en vragen. Na een opleiding van zes maanden zorg jij ervoor dat onze collega’s hun werk goed kunnen uitvoeren.Jouw takenpakket als coach:Je staat in voor de dagelijks operationele organisatie. Je zorgt dat de administratieve taken verdeeld worden onder de collega’s en controleert of alle bestellingen verwerkt zijn en of er voor alle calls en e-mails een ticket bestaat.Je rapporteert en analyseert onze dienstverlening: hoeveel telefoontjes, chatberichten ontvingen we, wat is het aantal gemiste gesprekken, …. Je werkt hiervoor met Salesforce, webquery en ons intern bestelsysteem.Je volgt het inkomend verkeer op en zorgt dat we steeds op een optimale bezetting zitten. Is het bijvoorbeeld minder druk via de telefoon dan zet je collega’s over naar contact via e-mail.Je leidt nieuwelingen stap voor stap op zodat ze zich goed kunnen inwerken in de materie en na verloop van tijd zelfstandig kunnen werken.Jij bent de kerngebruiker wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe tooling wordt gelanceerd. Je neemt de collega’s mee in de verandering zodat de lancering vlot verloopt.Je werkt in Lot en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde, … )
#J-18808-Ljbffr