Functiekenmerken:
* Contract: Voltijds
* Salaris: € 2.500 – € 2.900 bruto p.m.
* Firmawagen: Ja
* Profiel: Support Engineer met 2–5 jaar ervaring
* Regio: West-Vlaanderen (standplaats Brugge of Roeselare)
* Taalkennis: Nederlands en Engels
* On-site/thuis: Vooral on-site
Over de functie
Voor onze klant zoeken wij een Support Engineer die graag afwisseling heeft in zijn takenpakket. Je werkt volgens een wekelijkse rolrotatie samen met 3 à 4 collega’s, waardoor je beurtelings verantwoordelijk bent voor L1 support, L2 taken en projectwerk. Dit zorgt voor variatie, technische groei en een gezonde mix tussen gebruikerssupport, infrastructuurtaken en on-site opdrachten.
Je uitvalsbasis is Brugge of Langemark (te kiezen), steeds binnen een West-Vlaamse context. De functie is hybride, maar door de aard van de rol wordt ook regelmatig on-site gewerkt.
Jouw Taken & Verantwoordelijkheden
1st Line Servicedesk
* Behandelen van inkomende calls & eenvoudige tickets.
* Password resets en gebruikersbeheer.
* On- & offboarding (rechten toekennen/afnemen, laptops enrollen, configuraties uitvoeren).
* Oplossen van typische eindgebruikerspro lemen (software start niet op, HP-toestellen aanmelden voor repair, etc.).
* Troubleshooting op printers en productieapparatuur.
* Communiceren met andere teams en opvolgen van openstaande tickets.
2nd Line Servicedesk
* Oplossen van complexere tickets die niet door 1st line behandeld kunnen worden.
* Aanmaken van VPN-users/companies voor externe partijen.
* Kleine firewall-changes op basis van documentatie.
* Packagen van applicaties voor de Company Portal.
* Bijspringen op de servicedesk indien nodig.
* Voorbereiding en opvolging van taken die je meeneemt naar je projectweek.
Projectweek (on-site & production support)
* Afwerken van openstaande tickets uit eerdere weken.
* Opstellen en bijwerken van documentatie.
* PC’s enrollen, vervangen en voorbereiden.
* Onboarding van nieuwe medewerkers.
* Vervangen van hardware zoals labelprinters, monitors, tank-PC’s en heftruckterminals.
* On-site uitstapdagen naar locaties met weinig IT-aanwezigheid (Halen, Luik) om kleine interventies en hands-on support uit te voeren.
* Volgen van opleidingen, trainingen & workshops.
Jouw Profiel
* Minstens 2–3 jaar ervaring binnen IT-support of gelijkaardige rol.
* Je kan op basis van documentatie zelfstandig troubleshooten en wanneer nodig tijdig escaleren naar collega’s of externe partners.
* Technische kennis van Windows 10/11, hardware, basisnetwerken, printers en M365-omgevingen.
* Communicatief sterk, klantgericht en professioneel in omgang met eindgebruikers.
* Analytisch, gestructureerd en nauwkeurig in ticketadministratie.
* Flexibel, leergierig en bereid om geregeld on-site aanwezig te zijn.
* In het bezit van een rijbewijs B.
Ben je geïnteresseerd? Solliciteer direct!