Functiekenmerken:
Contract: Voltijds
Salaris: € 2.500 – € 2.900 bruto p.m.
Firmawagen: Ja
Profiel: Support Engineer met 2–5 jaar ervaring
Regio: West-Vlaanderen (standplaats Brugge of Roeselare)
Taalkennis: Nederlands en Engels
On-site/thuis: Vooral on-site
Over de functie
Voor onze klant zoeken wij een Support Engineer die graag afwisseling heeft in zijn takenpakket. Je werkt volgens een wekelijkse rolrotatie samen met 3 à 4 collega's, waardoor je beurtelings verantwoordelijk bent voor L1 support, L2 taken en projectwerk. Dit zorgt voor variatie, technische groei en een gezonde mix tussen gebruikerssupport, infrastructuurtaken en on-site opdrachten.
Je uitvalsbasis is Brugge of Langemark (te kiezen), steeds binnen een West-Vlaamse context. De functie is hybride, maar door de aard van de rol wordt ook regelmatig on-site gewerkt.
Jouw Taken & Verantwoordelijkheden
1st Line Servicedesk
Behandelen van inkomende calls & eenvoudige tickets.
Password resets en gebruikersbeheer.
On- & offboarding (rechten toekennen/afnemen, laptops enrollen, configuraties uitvoeren).
Oplossen van typische eindgebruikerspro lemen (software start niet op, HP-toestellen aanmelden voor repair, etc.).
Troubleshooting op printers en productieapparatuur.
Communiceren met andere teams en opvolgen van openstaande tickets.
2nd Line Servicedesk
Oplossen van complexere tickets die niet door 1st line behandeld kunnen worden.
Aanmaken van VPN-users/companies voor externe partijen.
Kleine firewall-changes op basis van documentatie.
Packagen van applicaties voor de Company Portal.
Bijspringen op de servicedesk indien nodig.
Voorbereiding en opvolging van taken die je meeneemt naar je projectweek.
Projectweek (on-site & production support)
Afwerken van openstaande tickets uit eerdere weken.
Opstellen en bijwerken van documentatie.
PC's enrollen, vervangen en voorbereiden.
Onboarding van nieuwe medewerkers.
Vervangen van hardware zoals labelprinters, monitors, tank-PC's en heftruckterminals.
On-site uitstapdagen naar locaties met weinig IT-aanwezigheid (Halen, Luik) om kleine interventies en hands-on support uit te voeren.
Volgen van opleidingen, trainingen & workshops.
Jouw Profiel
Minstens 2–3 jaar ervaring binnen IT-support of gelijkaardige rol.
Je kan op basis van documentatie zelfstandig troubleshooten en wanneer nodig tijdig escaleren naar collega's of externe partners.
Technische kennis van Windows 10/11, hardware, basisnetwerken, printers en M365-omgevingen.
Communicatief sterk, klantgericht en professioneel in omgang met eindgebruikers.
Analytisch, gestructureerd en nauwkeurig in ticketadministratie.
Flexibel, leergierig en bereid om geregeld on-site aanwezig te zijn.
In het bezit van een rijbewijs B.
Ben je geïnteresseerd? Solliciteer direct!