Functieomschrijving
Voor een toonaangevend productiebedrijf met een sterke internationale focus zoeken we een klantgerichte en taalvaardige customer service professional. In deze rol beheer je jouw eigen B2B-klantenportefeuille, met een duidelijke focus op export en de Duitstalige markt. Je werkt in een mensgerichte en dynamische omgeving waar klanttevredenheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan.
Je komt terecht in een organisatie die sterk inzet op innovatie, duurzame groei en internationale expansie. Samen met je collega’s vorm je het kloppend hart van de klantenservice: oplossingsgericht, betrokken en communicatief sterk.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben jij het vaste aanspreekpunt voor een internationale klantenportefeuille. Je beheert het volledige ordertraject en zorgt voor een vlotte communicatie en opvolging, van offerte tot levering en klachtenopvolging.
Jouw verantwoordelijkheden:
Dagelijkse ondersteuning van klanten in binnen- en buitenland (met focus op Duitsland)
Verwerking en opvolging van bestellingen, leveringen en retourzendingen
Opmaken van offertes en afstemmen van levervoorwaarden
Behandelen van vragen, klachten en retourzendingen op een klantvriendelijke manier
Up-to-date houden van klantgegevens en masterdata
Verzorgen van correcte productinformatie en opvolging van complexe dossiers
Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice
Vereisten
Je houdt van klantencontact en bent in staat om helder, professioneel en oplossingsgericht te communiceren in meerdere talen. Je hebt oog voor detail, kan prioriteiten stellen en schakelt vlot tussen taken.
Wat je zeker meebrengt:
Minstens een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
Sterke communicatieve vaardigheden in Duits, Engels en Nederlands (mondeling en schriftelijk)
Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
Nauwkeurigheid, organisatievermogen en stressbestendigheid
Vlotte kennis van MS Office, vooral Excel
Teamplayer met zin voor initiatief
Pluspunten (geen vereiste):
Ervaring met exportdossiers of de Duitse markt
Kennis van ERP-systemen (zoals Microsoft Dynamics 365 / Business Central)
Ervaring met EDI
Technische affiniteit of interesse in technische producten
Talen
Je hebt een goede kennis van het Duits
Je hebt een goede kennis van het Engels
Je hebt een goede kennis van het Nederlands
Aanbod
Een uitdagende, internationale klantenrol binnen een moderne en groeiende organisatie
Een dynamische werkomgeving waar initiatief en klantgerichtheid worden gewaardeerd
Glijdende werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk na je inwerkperiode
Een marktconform loon, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
Maaltijdcheques
Ecocheques
Groepsverzekering
Hospitalisatieverzekering
Aantrekkelijke verlofregeling, inclusief extra ADV-dagen
Opleiding en doorgroeikansen op maat van jouw talenten en interesses
Je komt terecht in een professioneel team waar collegialiteit en open communicatie centraal staan, en waar jouw inzet echt een verschil maakt in de klantenbeleving.
Ben jij klaar voor een internationale uitdaging waarbij jouw talenkennis en klantenfocus centraal staan?
Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een sterk merk met wereldwijde ambities.