PbVous avez un esprit curieux, un goût pour la technique et vous maîtrisez le français, l'anglais et l'allemand ? Vous cherchez un rôle qui allie contact client, expertise produit et collaboration interne ? Ce poste de Technical Support Advisor est pour vous ! /b /ppBEA conçoit et produit des solutions de détection pour portes automatiques. La société a été fondée en 1965 et est basée à Liège, en Belgique. Soixante ans plus tard, BEA est le leader mondial du marché des capteurs pour portes piétonnes. /ppDans le monde, plus de 650 collaborateurs enthousiastes investissent leur énergie et leur talent et contribuent chaque jour au succès de BEA. Leurs produits sont utilisés dans les systèmes de portes automatiques du monde entier. Tous les jours, vous côtoyez les produits BEA sans le savoir ! /ppPourquoi rejoindre BEA ? /pulliUne bentreprise technologique /b en pleine croissance, où vos idées comptent /liliUne béquipe multiculturelle dynamique /b, où collaboration rime avec bienveillance /liliUn bcadre de travail flexible /b /liliUne bvision RH moderne /b (14 semaines de congé parental pour chaque parent) /liliUn bpackage salarial complet et attractif /b /liliUne bintégration progressive et humaine /b, avec un onboarding soigné /li /ulpSandra, qui occupe actuellement ce poste, évolue vers une nouvelle fonction au sein de BEA. Nous recherchons donc la personne idéale pour lui succéder en tant queb Technical Support Advisor /b, sur le site du Sart Tilman. /p Functieomschrijving pEn tant que bTechnical Support Advisor /b, vous êtes le point de contact de référence pour les clients professionnels de BEA dans toute l'Europe, avec un historique particulier sur lb'espace germanophone /b. /ppbVos missions : /b /ppbSupport technique client interne /b /pulliRépondre aux questions techniques des clients par téléphone, WhatsApp ou e-mail, avec une attention particulière pour les clients VIP et les capteurs à forte valeur. /liliDiagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions concrètes /liliAccompagner les techniciens de nos clients dans l'installation, le câblage et le paramétrage des capteurs BEA. /liliGérer les appels entrants de la hotline technique pour l'Europe et apporter un soutien produit à l'équipe de vente européenne. /liliFournir un support interne continu en lien avec les autres membres de l'équipe technique. /liliParticiper à la création, l'optimisation et la coordination de la documentation technique (ex. schémas de câblage, notices) à destination des clients sur le terrain. /li /ulpbAmélioration continue documentation /b /pulliCollecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et RD, dans une logique d'amélioration continue. /liliRédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d'expertise au sein de l'entreprise (ventes, marketing, produit). /liliDéfinir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l'aide d'un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration. /liliParticiper à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes RD. /liliOrganiser la planification des visites clients de l'équipe technique. /li /ulpbÉquipe /b /ppVous intégrez le bdépartement commercial /b, au sein du bsegment détecteurs de portes piétonnes (PES) /b. /ppVous travaillez sous la responsabilité d'bOlivier /b, Head of PES Segment, présent depuis 20 ans chez BEA, reconnu pour son bstyle de management humain, responsabilisant et structuré /b. /ppVotre bréférente technique directe /b, bSandra /b, occupe actuellement ce poste qu'elle connaît sur le bout des doigts. Elle sera toujours active dans le support technique client, avec un focus plus prononcé sur les formations internes, tout en vous accompagnant activement lors de votre intégration. Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable. /p Profiel pbVotre expérience et votre formation : /b /pulliBachelier technique (atout) /lilibMinimum 2 ans d'expérience /b dans une fonction support, au sein d'un environnement technique /liliIntérêt marqué pour les solutions électroniques, électromécaniques ou connectées /liliBonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à lire des guides techniques /liliExcellente maîtrise de l'ballemand /b, du bfrançais /b et de l'banglais /b (oral et écrit) /li /ulpbVos soft skills et qualités personnelles : /b /pulliExcellent relationnel, capacité à poser les bonnes questions et à rassurer les clients /liliCuriosité, soif d'apprendre et esprit d'investigation /liliMéthode, rigueur et gestion du stress /liliGoût du travail en équipe et ouverture au feedback /liliCapacité à interagir avec différents interlocuteurs internes (PM, ventes, RD, qualité) /li /ul Aanbod pVous apportez vos compétences et votre attitude positive à BEA Sensors. En échange, ils vous offrent : /pulliTemps plein de 37h/semaine, avec 25 jours de congés. /liliHoraires flexibles : vous commencez entre 7h30 et 9h30, et terminez entre 16h et 17h30, avec une demi-heure de moins le vendredi. /lili2 jours de télétravail par semaine /liliEn plus des congés prévus par la loi belge, b14 semaines de congés pour les naissances ou adoptions, aussi bien pour le père, la mère et les parents de même sexe. /b /liliUn bpackage salarial compétitif /b : chèques-repas, écochèques, CCT90 et bonus individuel, 13ème mois, télétravail, assurance hospitalisation et assurance groupe, frais nets. /liliUn bcomité des fêtes /b très actif chargé de ponctuer les journées de travail par des événements et des afterworks festifs. /liliUne bsérie de programmes de formation /b pour vous faire découvrir l'entreprise, vos collègues et pour que vous compreniez nos produits et leurs applications. /liliUn bonboarding complet /b avec l'actuel titulaire du poste. /liliUne bentreprise technologique en pleine croissance /b, située dans le parc scientifique du Sart Tilman. /liliUn benvironnement de travail agréable et respectueux de l'équilibre vie professionnelle/vie privée /b. /liliEt bien d'autres choses que vous pourrez découvrir ! /li /ulpbProcessus de recrutement /b /ppVous pensez être la personne que nous cherchons ? Alors postulez dès à présent via le bouton ci-dessous ! /ppQuelles sont les prochaines étapes ? /pulliUn échange téléphonique suivi d'un entretien plus approfondi via Teams avec Ludovic ou Delia, consultants Profile Group /liliUn appel avec Estelle, recruteuse interne chez BEA /liliUn entretien avec Sandra, actuelle titulaire du post, et Olivier, votre manager. /liliUn business case technique /li /ulpNous vous assurons un processus rapide et réactif. /p