Paradigm est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients dans leur transition digital.
Mission
* Accompagner les utilisateurs en prenant en charge le helpdesk et collecter les demandes utilisateur.
* Clarifier et qualifier les demandes pour garantir une compréhension précise des besoins.
* Centraliser toutes les demandes via un système de ticketing structuré.
Vos missions principales
* Améliorer continuellement les produits et services : réaliser des tests fonctionnels, participer au suivi des mises en production et s'assurer de leur bon déploiement.
* Documenter et former : animer des user clubs pour optimiser l'adoption des outils et créer la documentation utilisateur accessible.
* Collaboration et projets : participer à des brainstorming et projets avec l'équipe IT pour faire évoluer l'environnement technique.
Compétences requises
* Bachelier en Informatique ou diplôme équivalent.
* Expérience d'au moins 2 ans en support utilisateur et gestion de tickets.
* Maîtrise de Microsoft Windows, connaissances en réseaux (LAN, WAN, DNS, TCP/IP, etc.) et expérience en gestion de tenant Microsoft sur Azure.
* Connaissances solides en sécurité informatique (politiques de sécurité, gestion des accès, sensibilisation aux risques).
Atouts
* Connaissance des processus ITIL, connaissances de base en Linux et notions de scripting PowerShell.
Avantages offerts
* Contrat à durée indéterminée incluant un package salarial très large.
* Package de formation(s), transports publics pris en charge, abonnement GSM, frais nets mensuels, chèques repas et possibilité de télétravail.