Omschrijving
ReBel is vandaag Belfius' digitale investeringsplatform. Morgen wordt het veel meer: een complete dagelijkse bank- en brokerage-aanbieding, 100% autonoom, digitaal, eenvoudig en hypercompetitief — een echte acquisitiemotor voor de Groep en België's geloofwaardige alternatief voor internationale neobanken. Om deze ambitie waar te maken, zoekt ReBel Customer Experience-specialisten die naadloze, intuïtieve en consistente klantreizen ontwerpen over het volledige digitale ecosysteem.
De job in een notendop
Journey Mapping & Optimalisatie
* Ontwerpen en optimaliseren van end-to-end klantreizen binnen de Belfius Mobile app en in de Rebel standalone app.
* Zowel in de app als op het web.
* Zorgen dat elk contactpunt (incl. kantoorbezoeken) ReBel's identiteit en UX-principes weerspiegelt.
* Ontwikkelen van boeiende klantcontactpunten over verschillende kanalen.
Inzichten & Continue Verbetering
* Gebruik maken van data, klantfeedback en UX-testing om pijnpunten en kansen te identificeren.
* Nauw samenwerken met UX/UI, Build en Product teams.
Cross-channel Consistentie
* Garanderen van consistente toon, design en functionaliteit over alle kanalen.
Delivery Coördinatie
*
o Zorgen voor een soepele uitvoering met Digital Programs teams.
Jij hoeft geen witte raaf te zijn
* Ervaring in CX, UX of digitale journey-optimalisatie.
* Sterk analytisch en klantgericht.
Belfius koestert zijn talenten
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
* Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
* Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
* Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
* Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.