Met 132 winkels in Vlaanderen (Standaard Boekhandel) en 41 in Wallonië (Club) zijn we een van de meest dynamische retailers van het land. Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding, waarbij de kwaliteit van ons winkelnetwerk cruciaal is. Naast het winkelnetwerk hebben we ons logistiek center SBL.
Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding, ondersteund door een sterke werking op ons hoofdkantoor. De rode draad doorheen ons verhaal zijn onze vier fundamentele waarden: deskundigheid, ondernemerschap, open blik naar elkaar en de wereld en samenwerking – want samen schrijven we de mooiste verhalen.
Ter versterking van ons Customer Experience team zijn wij op zoek naar een Customer Support Specialist om dagelijks onze klanten op een gepaste manier te hulp te staan.
Jouw functie
* Je staat in voor klantenservice via meerdere kanalen (telefoon, mail, chat) en zorgt voor vlotte, klantgerichte communicatie.
* Je analyseert problemen efficiënt en gaat op zoek naar een passende oplossing.
* Je waakt over de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt dat afspraken opgevolgd worden.
* Je draagt bij aan de commerciële doelstellingen van Standaard Boekhandel.
Jouw profiel
* Je behaalde een bachelor in een communicatieve of administratieve richting en hebt een eerste, stabiele ervaring opgedaan op een klantendienst of callcenter.
* Klantgerichtheid is jouw topprioriteit. Je zoekt voor elke vraag de beste oplossing.
* Je bent stressbestendig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
* Je werkt vlot en efficiënt met CRM-systemen en volgt tickets administratief nauwgezet op (retouren, terugbetalingen, dossierbeheer).
* Je spreekt Nederlands en drukt je vlot uit in het Frans.
* Je bent een teamspeler met een passie voor boeken.
Wat bieden wij?
* Een voltijds contract van onbepaalde duur in een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je jouw passie voor boeken en papierwaren kunt delen.
* Een boeiende functie waarin je de ruimte krijgt om zelf initiatief te nemen en mee te denken met de organisatie.
* Een fijne en makkelijk bereikbare werkplek (vlak aan de afrit van de E17).
* Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.