Functieomschrijving Als klantenservicemedewerker werk je drie nachten per week, van maandag tot woensdag, van 20u tot 8u. Je staat in voor frequent en direct telefonisch contact om inkomende pechmeldingen snel en efficiënt af te handelen via telefonische ondersteuning. Hoofdverantwoordelijkheden: Behandelen en doorsturen van inkomende telefoons, e-mails en faxen. Aannemen van oproepen en beantwoorden van vragen van klanten en interne of externe betrokken partijen volgens vastgestelde procedures. Inwinnen van bijkomende informatie en controleren van gegevens op juistheid en volledigheid. Verlenen van technische ondersteuning en coördineren van werkplaatsen/garages. Klanten en alle betrokken partijen continu op de hoogte houden van de voortgang. Behandelen van klachten (van klant naar opdrachtnemer en omgekeerd). Opvolging en controle: Toezien op en controleren van de afspraken met alle betrokken partijen met betrekking tot: - de dienstverlening, - de klachtenbehandeling, - en de servicevoorwaarden en gemaakte afspraken. Verantwoordelijk voor de volledige afhandeling en opvolging van alle contractgerelateerde dossiers binnen de vastgestelde deadlines. Administratieve verwerking van alle relevante informatie: aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechdossiers. Invoeren van benodigde gegevens in het systeem en registreren van uitgevoerde handelingen. Interne en externe opvolging van klantendossiers. Profiel Kennis en ervaring: Talen: Duits, Nederlands en Engels PC-vaardigheden: Office-toepassingen en Outlook Ervaring met bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen Technische kennis (zoals automotive, banden, …) is een pluspunt Geen specifieke voorkennis of ervaring vereist Vaardigheden: Effectief en professioneel communiceren via de telefoon Probleemanalyse en probleemoplossend vermogen Klantgericht en resultaatgericht werken Nauwkeurig met een hoge kwaliteitsnorm Multitasker en stressbestendig Teamspeler met een positieve en collegiale houding Aanbod Je kunt rekenen op een uitdagende en boeiende functie met volop mogelijkheden om te leren en te groeien. Je werkt in een multiculturele omgeving met een fijne sfeer en leuke collega’s. Uiteraard bieden we in ruil voor je inzet een concurrerend salaris en goede arbeidsvoorwaarden. Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop “SOLLICITEER”. Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar hasselt.182@adecco.be of bellen naar 011 / 22 11 63 (druk op 2). Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco? Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie. Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent. Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden. Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen. Tot snel?