Organisatie
De Service Helpdesk zal instaan voor deorganisatie (planning, beschikbaarheid, eerstelijnsadvies, beheerprioriteiten) en administratieve flow (beheer mailbox, telefonischeopvang, logistiek proces onderdelen (bestelling, stock) enfacturatie) van de Service afdeling. Hij coördineert de inkomendevragen voor interventies door en de operationele werking van deService werkplaats volgens duidelijke processen, met eenadministratieve stiptheid en goede communicatie intern en extern.De interne organisatie gebeurt samen met de Team Lead Service enExpert en hij onderhoudt goede relaties met zowel de interne enexterne klanten en met de centrale diensten (facturatie,HR).
Hij begrijptdat hij de waarden van het bedrijf (no-nonsense, kwalitatief,ondernemend, verantwoordelijk en duurzaam) uitdraagt bij elkklantencontact.
Functie
Ben je eenorganisatorisch talent met een passie voor techniek, en zoek je eendynamische uitdaging in een ondersteunende rol? AlsService Helpdesk in Heist-op-den-Berg(ANT, BE) ben jij de spin in het web die zorgt voor de efficiëntewerking van zowel Front- als Back End-techniekers. Je houdt jedagelijks bezig met de planning van interventies en zorgt voor eenvlekkeloze taakverdeling, rekening houdend met de competenties enbeschikbare materialen. Daarnaast bied je eerstelijns technischeondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail en schakel jecomplexe technische issues door naar de juiste personen. Je bentverantwoordelijk voor een accurate administratie en bent eenmeester in het beheren van servicebeheersoftware en voorraadbeheer.Veiligheid en regelgeving naleven is voor jou vanzelfsprekend en jedraagt bij aan een transparante communicatie met klanten en internestakeholders. Met jouw oplossingsgerichte instelling maak jedagelijks impact!
Profiel
We zoekeneen enthousiaste collega die voldoet aan de volgendeeisen:
- Ervaring:0-3 jaar relevante ervaring in een gelijkaardigefunctie.- Technischekennis: Basiskennis van technische aspecten van eenmachinepark en affiniteit metservicebeheersoftware.- Taalvaardigheid:Nederlands als moedertaal en een goede beheersing van Engels ofFrans.- Office-skills:Grondige kennis van MS Officetools.- Organisatie:Uitmuntend in administratie, planningsvaardigheden enstockbeheer.- Servicegerichtheid:Klantvriendelijk, hands-on enoplossingsgericht.- Competenties:Veiligheidsvoorschriften naleven, logistieke vaardigheden enKPI-doelen behalen op responssnelheid, klantentevredenheid enefficiëntie van de planning.
Aanbod
Bij ons komje terecht in een dynamisch en professioneel team waar jouw inzetwordt gewaardeerd. Wij bieden:
- Eencompetitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring envaardigheden.- Aantrekkelijke extralegalevoordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering eneen laptop.- Een werkomgeving die inzet oppersoonlijke ontwikkeling en groei.- Flexibelewerktijden en een gezonde werk-privébalans.- Dekans om dagelijks het verschil te maken voor klanten encollega's.