We bieden innovatieve betaaloplossingen voor specifieke doeleinden voor voeding, incentives, mobiliteit en zakelijke betalingen. Functieomschrijving De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:
* Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
* De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
* Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
* Betalingen van inkomende orders verwerken;
* Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
* Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
* De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
* Meewerken aan de verbetering van onze processen;
* De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
* De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
* Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf
Profiel
* Je hebt een (professioneel of academisch) bachelordiploma.
* Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support.
* Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk.
* Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
* Je levert accuraat en verzorgd werk af.
* Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
* Je kunt zelfstandig werken.
* Je kunt goed overweg met een computer.
* Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
* Je kunt onder druk werk werken.
* Je kunt goed analyseren.
* Je bent dynamisch.
* Je bent een echte teamspeler
Aanbod Van € 2.500 tot € 2.700 per maand We bieden:
* 2500-2700 brutoloon
* Ticket Restaurant (8€) en Ticket EcoCheque afhankelijk van de gewerkte periode
* 100% vergoeding voor openbaar vervoer of €0,37 per km voor eigen auto
* 2 dagen thuiswerk mogelijk maar niet verplicht (toelage van €10/maand om thuiswerkkosten te dekken)