Awans (4 jours par semaine la première année) Horaires flexibles | Rôle stratégique | Environnement international
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Donnez un nouvel élan à votre carrière
Vous souhaitez occuper un rôle central dans une organisation à taille humaine, avec un impact direct sur les opérations et la satisfaction client?
Notre client, acteur reconnu dans les solutions innovantes pour le confort, la santé et la performance énergétique des bâtiments, recherche son/sa futur(e) Operations & Customer Experience Lead pour la région Benelux.
Ce poste offre une vision transversale des activités, combinant customer service, coordination d’équipe, finance et amélioration continue.
Votre mission
En tant que véritable pilier de l’organisation, vous assurez la fluidité des opérations et contribuez activement à la performance globale de la filiale.
Vos responsabilités
Customer Service & Operations (60%)
* Gestion du cycle complet des commandes et de l’administration des ventes
* Suivi du backlog, gestion du pricing et des conditions clients (ERP / SAP)
* Support aux équipes commerciales et gestion de la relation client
* Coordination d’une équipe administrative (2 personnes)
* Organisation des priorités, accompagnement et développement des collaborateurs
* Onboarding et suivi des équipes Benelux
Finance & Credit Control (20%)
* Suivi des factures, paiements et relances
* Gestion du recouvrement (jusqu’aux procédures si nécessaire)
* Participation aux clôtures et reporting (DSO, marges, performance)
Supply & Logistique (10%)
* Suivi des niveaux de stock et coordination des flux
* Suivi des livraisons et gestion des aléas
Amélioration continue & Projets (10%)
* Analyse et optimisation des processus
* Digitalisation des flux
* Suivi de la satisfaction client
* Participation à des projets stratégiques (e-shop, structuration, croissance)
Votre profil
* Minimum 5 ans d’expérience en customer service, operations ou support business
* Expérience avec un ERP (SAP est un atout) et excellente maîtrise d’Excel
* Profil structuré, rigoureux et orienté solutions
* Capacité à coordonner une équipe et à gérer plusieurs priorités
Langues requises (niveau courant impératif) :
* Néerlandais
* Français
Ce que nous offrons
* Un rôle clé avec un impact direct sur l’organisation
* Une entreprise agile et en croissance
* Un environnement responsabilisant avec une forte autonomie
* Un package attractif incluant voiture de société et avantages
Pourquoi rejoindre ce projet
Ce poste va au-delà d’un rôle de support. xphnsxz Vous contribuez activement à structurer les opérations, améliorer les գործընթաց et accompagner la croissance de la filiale Benelux.