Qui sommes-nous ?
Cristal Résidences, société sœur de Duo Catering, a plusieurs résidences-services située à Bruxelles et à Namur.
Nous offrons un cadre de vie confortable, sécurisé et convivial à nos résidents, en mettant l'accent sur le bien-être, la qualité du service et la proximité humaine.
Notre équipe veille chaque jour à assurer une assistance personnalisée et bienveillante, dans une atmosphère chaleureuse et familiale.
Profil recherché
Nous recherchons une personne polyvalente, dynamique et orientée service pour rejoindre notre service assistance.
* Vous aimez le contact humain et avez le sens du service.
* Vous maîtrisez les outils informatiques de base et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
* Vous vous distinguez par votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre réactivité.
* Vous disposez d'une excellente présentation, êtes courtois(e), patient(e) et diplomate.
* Vous faites preuve d'empathie, de discrétion et d'un excellent relationnel.
* Vous maîtrisez parfaitement le français ; la connaissance du néerlandais est un atout.
* Le brevet de premiers secours est un plus (une formation pourra être prévue si nécessaire).
* Vous résidez idéalement dans la région de Bruxelles.
Missions principales
* Accueil physique et téléphonique
* Accueillir chaleureusement les résidents, visiteurs et prestataires externes.
Tâches concrètes
- Gestion des services de la résidence
* Gérer les réservations pour les repas et les activités.
* Encoder les menus hebdomadaires pour les résidents.
* Veiller à la logistique des événements et à la préparation des espaces d'activités.
* Répondre aux demandes pratiques des résidents : appels de taxi, réception du courrier, colis, ou petits services du quotidien.
- Facturation
* Encoder les repas quotidiens et les suppléments dans le système Odoo.
- Coordination et communication
* Assurer la liaison entre les résidents, leurs familles et les différents services internes (direction, cuisine, salle, maintenance).
* Tenir à jour les registres d'informations importantes (urgences, absences, incidents, etc.).
- Veille et sécurité
* Surveiller les entrées et sorties pour garantir la sécurité de la résidence.
* Réagir avec calme et efficacité en cas d'urgence (bouton d'appel, panne, incident).
* Orienter les personnes vers le bon interlocuteur ou les guider dans les lieux.
* Gérer le standard téléphonique : filtrer les appels, prendre les messages et assurer le suivi.
* Contrôler et gérer les clés des espaces communs ou privés.
Ce que nous proposons
* Un CDD à temps partiel (20h/semaine). De novembre 2025 à janvier 2026
* Des horaires de jour
* 8h00–18h30 2 jours / semaine
* Possibilité de passer à plus d'heures selon la vitesse d'apprentissage et nos besoins.
* Un environnement de travail humain et bienveillant, au sein d'une structure à taille humaine.
* Une formation en premiers soins si nécessaire.
* L'opportunité de participer activement au confort et à la qualité de vie des résidents.
Type d'emploi : CDD
Lieu du poste : En présentiel