Functieomschrijving
Wil jij écht het verschil maken voor mensen in noodsituaties? Bij De Stroomlijn zoeken we een ervaren en stressbestendige Klantenadvisuer die het eerste aanspreekpunt is voor dringende meldingen over storingen bij Fluvius, Farys en De Watergroep.
Wat ga je doen?
1. Je behandelt inkomende oproepen van klanten die te maken hebben met een storing in hun gas-, water- of elektriciteitsvoorziening.
2. Je stelt gerichte vragen, biedt duidelijke en empathische ondersteuning en registreert meldingen nauwkeurig.
3. Je zorgt ervoor dat technische ploegen snel en correct geïnformeerd worden.
4. Je verwerkt elk dossier administratief volgens vaste procedures en kwaliteitsnormen.
Profiel
We zoeken geen starters, maar iemand die al bewezen heeft professioneel te functioneren in veeleisende klantgerichte omgevingen.
5. Je hebt relevante ervaring in klantendienst, dispatching, crisiscommunicatie of een gelijkaardige rol.
6. Je communiceert helder, empathisch en professioneel in het Nederlands – ook onder druk. Frans is een pluspunt.
7. Je bent administratief sterk en werkt vlot met digitale tools.
8. Je hebt een stabiel werkverleden en toont inzet op lange termijn.
9. Je bent stressbestendig, kan goed multitasken en blijft kalm in urgente situaties.
10. Je bent zelfstandig mobiel (geen afhankelijkheid van openbaar vervoer).
Aanbod
Wat biedt De Stroomlijn?
11. Een voltijdse functie in een stabiele organisatie met maatschappelijke impact.
12. Een warm team met ruimte voor coaching, opleiding en doorgroeimogelijkheden.
13. Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en pensioenplan, fietslease, bonussen en thuiswerkvergoeding.
14. Mogelijkheid tot thuiswerk tot 3 dagen/week na inwerkperiode.
15. Contract van onbepaalde duur na geslaagde interimperiode.
16. Intensieve opleiding van 2 weken (ma-vr, 9u–17u).
17. Afwisselende werkuren in een tweewekensysteem: Week 1: 6u–14u; Week 2: 14u–22u
18. Werkadres: Blarenberglaan 4, 2800 Mechelen