Customer Care Manager Bilingue FR/NL (H/F) — CDI&##ICARE Executive Search recrute pour l'un de ses clients un Customer Care Manager Bilingue FR/NL afin de piloter une équipe Customer Support et garantir un service client de haute qualité dans un environnement dynamique et structuré.
Rattaché au Directeur Commercial, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 4 Customer Support et jouez un rôle clé dans l'organisation opérationnelle du service ainsi que dans le support de l'équipe Sales.
Vous intervenez à la fois sur le management, la coordination et certaines opérations clients afin d'assurer la qualité et la fluidité dues processus.
En tant que Customer Care Manager, vos missions principales seront :
Manager, structurer et accompagner l'équipe Customer Support (4 personnes)Garantir la qualité du service client et le respect des procédures internesGérer la relation clients par e-mail et téléphone (informations, questions, suivi)Superviser la réception des commandes et leur intégration dans l'ERPPiloter la gestion des litiges (transport, disponibilité produits, facturation)Assurer une communication fluide avec les équipes internes (Sales, Finance, Logistique)Bilingue Français / Néerlandais (indispensable)Minimum 5 ans d'expérience en Customer Care / Customer ServiceUne première expérience en management ou coordination d'équipe est un plusBonne maîtrise des outils ERP et de la gestion administrative commerciale
Prime de télétravail1 à 2 jours de home office par semaineCDI