Robaws is een snelgroeiend softwarebedrijf met een sterke focus op bouw en installatie. Robaws werd al meermaals bekroond met prestigieuze awards, waaronder 3 keer Deloitte Fast 50, 2 keer Trends Gazellen en 2 keer Financial Times Top 1000 Europe. Achter dit succes staat een gedreven team van 50 collega's dat elke dag met goesting werkt aan boeiende uitdagingen. En we blijven groeien: niet alleen in België, maar ook internationaal, dankzij sterke partnerships die onze verdere expansie mee mogelijk maken.
Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Customer Support Engineer .
Jij zorgt ervoor dat klanten vlot op weg raken, dat ze Robaws correct leren gebruiken en dat ze snel vooruitgang boeken in hun dagelijkse werking. Je combineert onboarding, training en opvolging met een sterke focus op structuur en duidelijke communicatie.
Je helpt hen stap voor stap door de opstart, je maakt afspraken, je volgt op en je zorgt dat klanten het maximale halen uit Robaws.
Jij verzamelt de juiste context, houdt overzicht over lopende trajecten en zorgt dat vragen correct terechtkomen bij de juiste interne teams.
Je bent geen klassieke helpdeskmedewerker. Je bent de persoon die klanten vooruit helpt, hen opleidt en begeleidt tot ze zelfstandig en efficiënt met Robaws kunnen werken.
Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun opstart met Robaws, van intake tot eerste succesvolle ingebruikname
Je plant en geeft online trainingen en begeleidingsmomenten
Je bewaakt de kwaliteit van de onboarding en zorgt dat klanten met vertrouwen starten
Je toont klanten nieuwe mogelijkheden en helpt hen om Robaws slimmer te gebruiken
Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op met klanten, voornamelijk via online meetings en telefonische opvolging
Je communiceert professioneel en helder, zowel extern als intern
Je vertaalt issues helder naar interne teams zodat zij snel en correct kunnen schakelen
~(je lost het niet zelf technisch op, maar zorgt dat het correct terechtkomt)
Je verzamelt feedback van klanten en brengt die intern binnen zodat Robaws blijft groeien
Als klanten na een training zeggen "nu is het eindelijk duidelijk", dan is jouw dag geslaagd.
Je hebt voeling met (complexe) software of ERP-systemen en leert snel bij
Je hebt ervaring als Customer Success Manager, consultant, trainer, projectmanager of in een gelijkaardige klantgerichte rol binnen software
Je communiceert vlot en professioneel, zowel met klanten als intern
Elektrische bedrijfswagen en laadkaart
Klaar om ownership te nemen in een rol met impact, in een team dat vooruit wil?