Beschrijving van het bedrijf
Onze klant, Amundi, de toonaangevende Europese vermogensbeheerder die tot de top 10 van wereldwijde spelers behoort, biedt zijn 100 miljoen klanten - particulieren, institutionele beleggers en bedrijven - een compleet aanbod aan spaar- en beleggingsoplossingen in actief en passief beheer, in traditionele of reële activa. Dit aanbod wordt aangevuld met IT-tools en -diensten om de volledige spaarwaardeketen te bestrijken. Amundi, een dochteronderneming van de Crédit Agricole-groep en genoteerd aan de beurs, beheert momenteel meer dan ? 2,3 biljoen aan activa.
Beschrijving van de functie
Je rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke van de Klantendienst in België. Als lid van de Klantendienst binnen onze vermogensbeheerder ben je verantwoordelijk voor de administratieve en operationele opvolging van hun klanten, door hun vragen te beantwoorden, hun problemen op te lossen en hen te helpen de financiële producten en diensten te ontdekken en te begrijpen. Je speelt een sleutelrol in het behoud van de klanttevredenheid en het bevorderen van de merkloyaliteit, terwijl je deel uitmaakt van een uiterst gemotiveerd en dynamisch team.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden:
* Beheer van Klantvragen: Beantwoorden van oproepen, e-mails en online verzoeken van klanten over productrapportages, prestatieanalyses, contracten en diensten, administratieve informatie, ... om de opvolging van de investeringen van klanten te garanderen.
* Probleemoplossing: Efficiënt en professioneel identificeren en oplossen van klantproblemen, indien nodig in samenwerking met andere afdelingen (beheer, risico's, ...). Je zal nauw samenwerken met de Sales teams.
* Operationeel Beheer: Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van dossiers zoals KYC, contracten, SLA's, registratie van fondsen, maar samen met je leidinggevende zal je ook werken aan Due Diligence en de voorbereiding van vergaderingen met institutionele klanten.
* Projectbeheer: Je neemt deel aan projecten ter verbetering van de dienstverlening aan klanten.
Jouw profiel
* Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs, bij voorkeur in financiën, handel of een gerelateerd domein.
* Een eerdere ervaring in een rol in de klantenservice, bij voorkeur in de financiële sector of vermogensbeheer is een pluspunt.
* Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Frans. Een goede kennis van het Engels is een pluspunt
* Je werkt op een nauwkeurige en gestructureerde manier. Je bent het gewoon om te werken in een omgeving waar deadlines moeten worden gerespecteerd en waar een zekere flexibiliteit wordt gevraagd.
* Tenslotte ben je van nature een klantgericht persoon en toon je inlevingsvermogen om de behoeften van klanten te begrijpen.
Taalvaardigheden
- Frans (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)