Service Designer Freelance (Brussel | 9–12 maanden met mogelijke verlenging)
Wij zijn momenteel op zoek naar een ervaren Freelance Service Designer ter ondersteuning van een grote organisatie die een transformatie doormaakt binnen haar Retail & B2B-omgeving. Dit is een langlopende opdracht (9–12 maanden, met mogelijke verlenging) voornamelijk gebaseerd in Brussel. Je komt terecht in een dynamisch digitaal team dat werkt aan klant- en partnergerichte applicaties en draagt bij aan het ontwerpen van end-to-end diensten die human-centered design combineren met opkomende AI-gestuurde mogelijkheden.
Jouw rol
Als Service Designer speel je een sleutelrol in het vormgeven van naadloze en toekomstbestendige gebruikersreizen over web- en mobiele platformen heen. Je werkt nauw samen met UX/UI-designers, developers en product owners en past Design Thinking-principes toe om complexe business- en gebruikersuitdagingen op te lossen. Je focust op het garanderen van samenhang binnen het volledige service-ecosysteem en helpt bij het ontwerpen van next-generation interacties met conversationale AI, autonome agents en voorspellende systemen.
Key verantwoordelijkheden
Service design & strategie
* Ontwerpen van gebruikersgerichte services die menselijke inzichten combineren met AI-ondersteunde capabilities
* Mappen van ecosystemen (services, applicaties, datastromen) om afhankelijkheden en optimalisatiemogelijkheden te identificeren
* Opstellen van service blueprints en workflows die gebruikersnoden, bedrijfsdoelstellingen en technische beperkingen op elkaar afstemmen
* Zorgen voor alignment met KPI's en strategische doelstellingen
User research & insights
* Bepalen van onderzoeksdoelstellingen en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek
* Uitvoeren van audits van bestaande journeys om verbeter- en automatiseringskansen te identificeren
* Vertalen van inzichten naar bruikbare design opportunities, inclusief AI-integratie
Conceptontwikkeling & design delivery
* Faciliteren van workshops, co-creatie sessies en design sprints
* Opleveren van kwalitatieve deliverables: journey maps, service blueprints, user flows, wireframes en prototypes
* Testen en valideren van concepten via iteratief prototypen en user feedback
* Stimuleren van continue verbetering via data-gedreven design
Stakeholder alignment & design advocacy
* Promoten van service design en design thinking binnen teams
* Ondersteunen van samenwerking tussen business, tech en design stakeholders
* Bevorderen van gedeeld eigenaarschap van de end-to-end customer experience
Scope van de opdracht
Je draagt bij aan initiatieven zoals:
* Herdefiniëren van customer journeys voor AI-augmented interacties (bv. smart assistants, sales bots)
* Ontwerpen van next-generation customer platforms (web & mobile)
* Optimaliseren van onboarding- en conversieflows voor hybride mens-AI ervaringen
Profiel
* Minstens 5 jaar ervaring in service design en design thinking
* Sterke expertise in journey mapping, service blueprinting en process mapping
* Bewezen ervaring in user research (interviews, usability testing, surveys)
* Sterk in visuele storytelling en het helder presenteren van complexe concepten
* Hands-on ervaring met Figma (wireframing, prototyping, design systems)
* Vaardig met collaboratieve tools zoals Miro
* Comfortabel met het ontwerpen en prototypen van AI-gedreven interacties
* Sterk analytisch vermogen met focus op business value
* Uitstekende facilitation en communicatieskills
* Autonoom, proactief en collaboratief
* Vlot in Engels (Frans of Nederlands is een plus)
* Affiniteit met AI-gestuurde user experiences is een sterke troef
Praktische details
* Locatie: Brussel (aanwezigheid op kantoor verwacht)
* Duur: 9–12 maanden, met mogelijke verlenging
* Startdatum: ASAP
Service design: 80%
UX design: 20%
brecht.ulrichts@springprofessional.be
#IT #Freelance #ServiceDesigner #Digital