Ben jij de IT-expert die graag de technische verantwoordelijkheid neemt voor klantgerichte CRM-oplossingen? Wil jij jouw kennis inzetten voor een digitale transformatie die impact heeft op de Provincie Antwerpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
De vacature in het kort:
We zoeken voor het Departement Informatie en Communicatietechnologie Dienst ICT Projecten en Oplossingen een Solution Architect CRM bij het team Strategische platformen CRM.
Mag het iets langer?
Dat kan!
Als Solution Architect CRM ben je essentieel voor de digitale transformatie van de Provincie Antwerpen. Je ontwerpt en implementeert Microsoft Dynamics CRM-oplossingen, waarbij je gebruik maakt van Dynamics, Power Platform en Azure om de efficiëntie en klantgerichtheid binnen de provinciale diensten te verbeteren. Je zorgt voor robuuste, schaalbare en toekomstbestendige CRM-oplossingen die naadloos kunnen integreren met andere systemen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vertalen van bedrijfsstrategieën naar technologische oplossingen die de klantbeleving verbeteren en de interne processen optimaliseren.
Binnen het Departement ICT ontwikkelen we toekomstgerichte ICT-oplossingen en zorgen we voor een veilige, efficiënte werkomgeving voor onze collegas. Wij werken actief samen met diverse teams en collegas op meerdere provinciale locaties.
Binnen het Departement ICT werken we rond 3 kernwaarden:
1. Klantgerichtheid: Jij zet de gebruiker centraal in je beslissingen en zorgt ervoor dat CRM-oplossingen optimaal aansluiten bij hun behoeften.
2. Ownership: Jij neemt verantwoordelijkheid en initiatief op in het oplossen van jouw vragen en problemen. Jij draagt de verantwoordelijkheid voor de technische richting en uitvoering van CRM-projecten, en zorgt voor tijdige en kwaliteitsvolle oplevering.
3. Samenwerking: Je werkt actief samen met collegas en teams om de beste resultaten te behalen.
Wil je nog meer weten?
Super!
Wat zijn jouw concrete taken en verantwoordelijkheden?
4. Ontwerpen en Implementeren van CRM-oplossingen
Je ontwerpt en implementeert Microsoft Dynamics CRM-oplossingen, waarbij je zorgt voor schaalbaarheid, prestaties en integratie met andere systemen. Je zorgt ervoor dat de architectuur robuust, toekomstbestendig en in lijn met de behoeften van de provincie is. Je houdt rekening met zowel technische als functionele vereisten in de oplossing.
5. Technologische Strategie en Innovatie
Je leidt de technologische roadmap voor CRM-oplossingen en zorgt ervoor dat deze aansluit bij de langetermijnstrategieën van het ICT-departement. Je integreert nieuwe technologieën en adviseert sleutelfiguren over de beste technologische keuzes en oplossingen die de digitale transformatie ondersteunen.
6. Beveiliging en Compliance
Je zorgt ervoor dat de CRM-architectuur voldoet aan de hoogste veiligheidsstandaarden en regelgeving, zoals encryptie, identiteitsbeheer, gegevensbescherming, en compliance met GDPR.
7. Operationele Ondersteuning en Monitoring
Samen met je collegas ben je verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning (3de lijn) van je domein. Je zorgt voor een vlotte overdracht van de oplossingen naar de 1ste en 2de lijns ondersteuning van het team ICT Operations en zorgt voor effectieve monitoring om je domein onder controle te houden.
8. Roadmap en Release Management
Je ontwikkelt een functionele en/of technologische roadmap voor je domein in nauw overleg met ICT Architectuur. Je zet release management op en volgt dit binnen je domein. Vanuit jouw overkoepelend zicht en kennis van de basiscomponenten en gerelateerde systemen binnen je domein, verken je de mogelijkheden en zorg je voor gecoördineerde en gedragen nieuwe implementaties.
9. Strategisch Advies en Planning
Je ondersteunt je teamverantwoordelijke bij het uitwerken van een gedragen strategie voor jouw domein, zodat deze in lijn is met de visie van het departement. Je zorgt ervoor dat je domein optimaal wordt ingezet voor de komende 5 tot 7 jaar en dat het maximale meerwaarde genereert.
10. Technische Input voor Overheidsopdrachten
In het kader van overheidsopdrachten binnen jouw domein zorg je voor de technische input en validatie van de aangeboden offertes en voorstellen.
11. Expertise en Kennisoverdracht
Je bouwt verder aan je expertise binnen je domein en zorgt ervoor dat je deze kennis overdraagt naar je directe collegas en andere teamleden.
12. Samenwerking, Afstemming en Advies
Je werkt nauw samen met je directe collegas, je teamverantwoordelijke, het team ICT Architectuur, en de andere Solution Architecten van het departement om de implementaties af te stemmen en ervoor te zorgen dat deze op een uniforme manier gebruikt worden.
Je communiceert met belanghebbenden, zoals sleutelfiguren binnen het departement ICT en eindgebruikers, om de voordelen en beperkingen van CRM-oplossingen uit te leggen en feedback te verwerken. Je adviseert de organisatie bij het maken van strategische keuzes die de CRM-oplossingen ten goede komen.
13. Leiderschapsvaardigheden en team aansturing
Binnen projecten stuur je het ontwikkelingsteam technisch aan. Je zorgt ervoor dat de implementatie van de CRM-oplossingen voldoet aan zowel technische als functionele vereisten. Je bevordert kennisdeling, begeleidt ontwikkelaars en zorgt ervoor dat teamleden hun volledige potentieel benutten. Daarnaast werk je nauw samen met externe partners om succesvolle implementaties te waarborgen.
14. Ambassadeur van je Domein
Als ambassadeur voor je domein vergroot je met je expertise en realisaties het draagvlak van je oplossingen binnen de verschillende afdelingen en diensten van de Provincie Antwerpen.
Nog steeds geïnteresseerd?
Geweldig!
Beantwoord je dan ook aan deze criteria?
15. De functie vraagt dat je denkt en redeneert op masterniveau met minstens 2 jaar werkervaring bij het opzetten en inrichten van een CRM-platform binnen een Microsoft Dynamics CRM omgeving.
16. Denken en redeneren op masterniveau toon je aan met je masterdiploma of een diploma daarmee gelijkgesteld.
17. Heb je voldoende ervaring, maar geen masterdiploma op zak? Dan kan je na een succesvolle digitale capaciteitsproef alsnog deelnemen aan de sollicitatiegesprekken.
Relevante Ervaring
18. Minimaal 2 jaar ervaring met Microsoft Dynamics CRM
19. Pluspunten, je hebt: kennis van Power Platform, Dataverse, en integratietechnologieën zoals RESTful APIs en Azure Service Bus. PL- en PL- certificaten.
20. Heb je andere relevante certificaten? Laat het ons dan zeker weten.
Communicatievaardigheden
21. Je hebt uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en kunt zowel technische als functionele concepten duidelijk uitleggen aan diverse stakeholders binnen de organisatie.
Als Solution Architect beschik je over onderstaande gedragscompetenties die je helpen om deze verantwoordelijkheid succesvol uit te voeren:
22. Klantgerichtheid: Je denkt proactief na over de toekomstige behoeften van klanten en zorgt ervoor dat beleid en systemen hierop aansluiten. Je zoekt continu naar manieren om de klant optimaal van dienst te zijn, waarbij je niet vastloopt in obstakels, maar altijd zoekt naar werkbare en innovatieve oplossingen die de klanttevredenheid verhogen.
23. Samenwerken: Je creëert effectieve structuren die samenwerking bevorderen en neemt het initiatief om verbindingen te versterken, zowel binnen je team als met andere entiteiten. Je hebt een positieve, oplossingsgerichte benadering en zorgt ervoor dat teams gemotiveerd blijven door uitdagingen gezamenlijk aan te pakken en te overwinnen.
24. Visie en strategisch denken: Je hebt het vermogen om de bredere organisatie- en beleidscontext te begrijpen en adviezen, beslissingen en initiatieven daarop af te stemmen. Je kijkt vooruit en anticipeert op veranderingen, waarbij je niet alleen rekening houdt met de huidige situatie, maar ook met langetermijnoplossingen die bijdragen aan de strategische doelen van de Provincie Antwerpen.
25. Plannen en organiseren: Je werkt op een gestructureerde manier en splitst complexe opdrachten op in overzichtelijke deelopdrachten. Je stelt actieplannen op zodat de uitvoering vlot verloopt. Je hebt een pragmatische aanpak en weet, zelfs bij uitdagingen, snel en flexibel de juiste koers te bepalen.
26. Richting geven: Je zorgt ervoor dat rollen, taken en verantwoordelijkheden binnen het team duidelijk zijn en houdt iedereen gemotiveerd om bij te dragen aan het gezamenlijke doel. Je bent in staat om processen en structuren aan te passen wanneer nodig, met als doel de efficiëntie te verhogen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Je stuurt de groep met een oplossingsgerichte en positieve benadering, zelfs in het licht van complexiteit en verandering.
Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een contract van onbepaalde duur. Bij je start mag je rekenen op een geïndexeerd loon in salarisschaal A1a: het bruto maandsalaris ligt tussen 3.,35 - 6.,18.
Bekijk onze om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto en netto maandsalaris.
Met extralegale voordelen:
27. Maaltijdcheques van 8 EUR
28. Gratis hospitalisatieverzekering met de mogelijkheid voor je gezinsleden om hierop aan te sluiten aan voordelige voorwaarden.
29. Fietsvergoeding of een abonnement openbaar vervoer.
30. Mogelijkheid tot fietsleasing
31. 36 dagen jaarlijkse vakantie
32. Tweede pensioenpijler (extralegaal pensioen)
33. Aanvullende ziekteverzekering
34. Vakantiegeld en eindejaarstoelage
35. Diverse opleidingsmogelijkheden
36. Gebruik van dienstwagens -en fietsen voor dienstverplaatsingen.
37. Personeelsvereniging die kortingen aanbiedt op tal van evenementen, cultuurprogramma's, pretparken,
38. Opnemen van flextijden (overuren) in overleg met je collegas en volgens jouw agenda.
39. Mogelijkheden voor telewerken.
40. Laptop
41. GSM
Wil je als solution architect CRM bij provincie Antwerpen aan de slag, dan doorloop je eerst de volgende selectiestappen:
42. Cv-screening, waar op basis van relevante beroepservaring, affiniteit met het werkveld en persoonlijke motivatie maximaal 10 kandidaten naar het volgende selectieonderdeel doorgaan.
43. Je krijgt een thuisopdracht die je moet voorstellen op het competentiegericht interview op 6 november in het provinciehuis, Koningin Elisabethlei 22, Antwerpen.
Houd deze datum alvast vrij in je agenda.
Meer informatie over deze onderdelen kan je lezen.
Waar wacht je nog op?
Je bent duidelijk geïnteresseerd. Top! Dan moet je ervoor gaan. Je kandidaat stellen doe je zo:
Solliciteer ten laatste op 19 oktober 5 via de solliciteer knop.
Overtuig ons met een krachtige motivatiebrief en cv waarom deze job jou op het lijf geschreven is.
Praktisch
44. We bieden je een voltijdse contractuele functie met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur aan.
45. Je zal werken op de 9de verdieping van het mooie provinciehuis op volgend adres: Koningin Elisabethlei 22, Antwerpen.