À Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle, qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
Au sein de la Direction des Services, le Platform Coordinator veille à la bonne application des consignes données par le Station Coordinator, afin de favoriser les bonnes conditions d'embarquement et d'assurer la ponctualité au départ.
En intégrant l'équipe Escale à Bruxelles-Midi, vous contribuerez à la satisfaction et à la sécurité de nos clients.
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Bij Eurostar willen we u de beste ervaring bieden voor uw reizen door Europa. Sluit u bij ons aan en u wordt deel van een dynamisch, verbonden en multicultureel team dat zich thuis voelt in vier landen en een gemeenschappelijk doel deelt: een uitzonderlijke ervaring creëren voor onze passagiers.
Binnen de afdeling Services zorgt de Platform Coordinator voor de correcte uitvoering van de instructies gegeven door de Station Coordinator, om zo goede instapomstandigheden te bevorderen en stiptheid bij vertrek te garanderen.
Door deel uit te maken van het Escale-team in Brussel-Zuid draagt u bij aan de tevredenheid en veiligheid van onze klanten.
Nous cherchons quelqu’un pour…
1. Relayer les consignes du Station Coordinator sur les quais afin d’assurer le bon déroulement du plan de transport de circulation des trains.
2. Veiller au respect des procédures et consignes par les prestataires et remonter les éventuels dysfonctionnements au Station Coordinator afin d’assurer un service de qualité.
3. Assurer le suivi des ressources nécessaires permettant de faire circuler un train (Train Manager, Train Driver et Personnel de restauration à bord) afin d’assurer une boucle de rattrapage au Station Coordinator.
4. Suivre l’information voyageurs (annonces diffusées et affichage en gare) afin d’améliorer le parcours clients.
5. Réaliser la préparation des trains afin d’assurer le départ commercial (Accroche/décroche, visite de confort, mise en service de l’affichage des trains…) ou un départ au dépôt (Visite de rame, fermeture des portes et activation du boitier « prêt au départ »).
6. Participer à l’accueil des clients, à la vérification des billets lors de l’embarquement afin d’offrir un accueil de qualité et éviter la fraude.
7. S’assurer du respect des conditions de transport par les voyageurs pour garantir le confort à bord.
8. Assister le Train Driver lorsqu’une rame doit se positionner sur une voie déjà occupée par un autre train.
9. Veiller au respect du timing lié à la procédure d’expédition réalisée par les Train Manager afin de garantir la ponctualité au départ.
10. Assurer un suivi en temps réel via caméra embarquée sur la sécurité des circulations.
11. Veiller à la bonne application des consignes de sécurité ferroviaire (caténaires, descente sur voie…) ainsi qu’à maintenir la sécurité des installations et personnes en gare.
12. Adapter l’embarquement en situations perturbées dans le respect des consignes afin de réduire l’impact de ces situations pour la clientèle.
13. Traiter les particularités opérationnelles avec les membres du personnel de bord afin de garantir un service client qualitatif.
14. Participer à la prise en charge clients lors de situations perturbées (transbordement, rupture correspondance, distribution coffrets repas…) pour améliorer leurs conditions de voyage.
15. Alerter le Station Coordinator en cas de retards ou incidents Sureté / Sécurité pouvant impacter le bon déroulement du plan de transport.
16. Assurer la continuité du service en cas d’absence inopinée.
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We zijn op zoek naar iemand die…
17. De instructies van de Station Coordinator op de perrons doorgeeft om het goede verloop van het transportplan voor treinverkeer te garanderen.
18. Toeziet op de naleving van procedures en instructies door dienstverleners en eventuele afwijkingen rapporteert aan de Station Coordinator om een kwaliteitsvolle dienstverlening te waarborgen.
19. De nodige middelen opvolgt die nodig zijn om een trein te laten rijden (Train Manager, Train Driver en boordcateringpersoneel) om een herstelcyclus aan de Station Coordinator te verzekeren.
20. De reizigersinformatie opvolgt (omroepen en schermen in het station) om de klantreis te verbeteren.
21. De treinen voorbereidt voor commerciële vertrek (aan-/afkoppeling, comfortcontrole, activering van treinweergave…) of voor vertrek naar het depot (controle van de trein, sluiten van deuren en activeren van de “klaar voor vertrek”-knop).
22. De klanten verwelkomt en de tickets controleert bij het instappen om een kwaliteitsvolle ontvangst te bieden en fraude te voorkomen.
23. Toeziet op de naleving van de vervoersvoorwaarden door reizigers om het comfort aan boord te garanderen.
24. De Train Driver assisteert wanneer een trein op een spoor moet worden geplaatst dat al bezet is door een andere trein.
25. Toeziet op de timing van de vertrekprocedure uitgevoerd door de Train Managers om stiptheid bij vertrek te garanderen.
26. In real-time toezicht houdt via onboard camera’s op de veiligheid van het treinverkeer.
27. Zorgt voor de correcte toepassing van de spoorveiligheidsinstructies (bovenleidingen, afdaling op het spoor…) en de veiligheid van installaties en personen in het station waarborgt.
28. Het instapproces aanpast bij verstoorde situaties volgens de instructies om de impact voor de klanten te beperken.
29. Operationele bijzonderheden behandelt met het boordpersoneel om een kwalitatieve klantenservice te garanderen.
30. De klanten ondersteunt bij verstoorde situaties (overstappen, gemiste aansluitingen, uitdelen van maaltijdpakketten…) om hun reisomstandigheden te verbeteren.
31. De Station Coordinator waarschuwt bij vertragingen of incidenten op het vlak van veiligheid/beveiliging die het transportplan kunnen beïnvloeden.
32. De continuïteit van de dienstverlening verzekert bij onverwachte afwezigheid.
Requirements
33. Vous avez un CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur) et une expérience dans un domaine orienté service clientèle
34. Vous avez de très bonnes capacités d'analyse et vous êtes résistant au stress
35. Vous arrivez à prioriser et à entreprendre des actions afin de proposer des solutions en situation de crise
36. Vous êtes organisé et aimez travailler en équipe
37. Vous avez des excellentes capacités de communication et vous êtes orientés client
38. Vous maitrisez le français et avez un bon niveau et néerlandais et en anglais
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39. U heeft een diploma secundair onderwijs (CESS) en ervaring in een klantgerichte functie.
40. U beschikt over sterke analytische vaardigheden en bent stressbestendig.
41. U kunt prioriteiten stellen en actie ondernemen om oplossingen te bieden in crisissituaties.
42. U bent georganiseerd en werkt graag in teamverband.
43. U heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
44. U beheerst het Frans en heeft een goede kennis van het Nederlands en het Engels.
Benefits
45. Billets Eurostar gratuits
46. Billets à prix réduit pour amis et famille
47. Environnement culturel inclusif valorisant la formation et le développement
48. Autres avantages et réductions divers
Eurostar est un employeur garantissant l’égalité des chances, encourageant les candidatures sans discrimination liée au sexe, à la race, au handicap, à l’âge, à l’orientation sexuelle, à la religion, à la croyance, à l’état matrimonial ou à la grossesse.
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49. Gratis Eurostar-tickets
50. Tickets met korting voor vrienden en familie
51. Inclusieve culturele werkomgeving die opleiding en ontwikkeling waardeert
52. Andere diverse voordelen en kortingen
Eurostar is een werkgever die gelijke kansen biedt en sollicitaties aanmoedigt zonder discriminatie op basis van geslacht, ras, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid, religie, overtuiging, burgerlijke staat of zwangerschap.