Over ons
Bij Experience Factory Antwerp creëren we Legendary Fun: onvergetelijke ervaringen voor families, vrienden en collega's. Onze venue draait op positieve energie, gastvrijheid en een sterke operationele uitvoering.
Als veelzijdige multi-activity venue brengen we entertainment, beleving, service en horeca samen onder één dak. Om dat geheel dagelijks in goede banen te leiden, zoeken we een sterke leider die zichtbaar aanwezig is op de vloer, het overzicht bewaart en een team weet mee te nemen in kwaliteit, structuur en gastgerichtheid.
Jouw rol
Als Operations Manager met focus op Guest Services & Retail ben jij de bewaker van de totale gastbeleving. Vanaf het eerste contactmoment tot het afscheid: jij zorgt ervoor dat elke bezoeker zich welkom, gezien en goed begeleid voelt. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, een natuurlijk gevoel voor service-excellentie en de drive om processen en mensen continu naar een hoger niveau te tillen.
Je bent medeverantwoordelijk voor de volledige dagelijkse operatie van de site en neemt het voortouw wanneer je collega-managers afwezig zijn. Binnen jouw eigen domein stuur je alles aan wat raakt aan ontvangst, gastenservice, retail en de begeleiding van B2B-events. Je bent het strategische aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorgt ervoor dat elk event vlekkeloos verloopt — van voorbereiding tot uitvoering.
Je denkt niet in problemen maar in oplossingen, neemt snel beslissingen en schuwt het niet om richting te geven. Je combineert een helikopterview met de bereidheid om zelf in te grijpen wanneer de situatie daarom vraagt.
Jouw taken
* Je bewaakt de volledige gastbeleving: van ontvangst en begeleiding tot afhandeling en opvolging.
* Je bent eindverantwoordelijk voor de werking van de receptie, de retail en alle gastgerichte touchpoints binnen de venue.
* Je stuurt het service- en retailteam aan en zet een duidelijke standaard neer op vlak van klantvriendelijkheid, upselling en probleemoplossing.
* Je bent het vaste aanspreekpunt voor B2B-klanten en bewaakt dat elk zakelijk event correct wordt voorbereid, begeleid en geëvalueerd.
* Je analyseert gastenfeedback, identificeert patronen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
* Je optimaliseert service- en retailprocessen (SOP's) en zorgt ervoor dat ze consequent worden nageleefd én verbeterd.
* Je stuurt kassabeheer, voorraadbeheer en merchandising aan met oog voor rendement en presentatie.
* Je bent medeverantwoordelijk voor de volledige dagelijkse operatie en neemt de leiding over de site in afwezigheid van je collega-managers.
* Je bent zichtbaar en aanspreekbaar op de vloer — zowel voor gasten, medewerkers als zakelijke partners.
Wie ben jij?
* Je bent een besluitvaardige leider die helder communiceert en natuurlijk gezag uitstraalt.
* Je denkt strategisch, handelt doortastend en verliest het einddoel nooit uit het oog.
* Je neemt graag de regie en voelt je op je best wanneer je structuur, richting en kwaliteit mag bewaken.
* Je bent sociaal vaardig, zakelijk sterk en schakelt moeiteloos tussen een warm gastcontact en een stevig managementgesprek.
* Je hebt een hoge standaard, verwacht die ook van je team en weet mensen daarin mee te nemen.
* Je bent oplossingsgericht, houdt het hoofd koel onder druk en maakt snel de juiste keuzes.
* Je staat liever op de werkvloer dan achter een bureau.
* Je combineert ambitie met discipline en bent niet tevreden met \"goed genoeg\".
* Je kent bij voorkeur de regio Antwerpen goed en voelt je thuis in een dynamische, snelle omgeving.
Wat we belangrijk vinden
* Minstens 7-10 jaar ervaring, bij voorkeur in hospitality, hotelindustrie, leisure of een gelijkaardige servicegerichte omgeving.
* Ervaring in het aansturen van teams binnen een dynamische, gastgerichte context.
* Aantoonbare affiniteit met guest service, retail en/of B2B-eventbegeleiding.
* Sterke people management skills en het vermogen om een team te structureren, te coachen en aan te sturen op resultaat.
* Commercieel inzicht en ervaring met upselling, kassabeheer of retailprocessen is een pluspunt.
* Flexibiliteit om op vaste basis ook 's avonds (min.2 per week) en in het weekend (1 dag per weekend) te werken.
* Vlotte kennis van Nederlands en Engels.
* Basis PC-vaardigheden (Office / O365).
* Het vermogen om vlot te schakelen tussen strategie, mensen en dagelijkse operationele uitdagingen.
Wat je mag verwachten
* Veel vertrouwen en autonomie binnen een duidelijke visie en koers, gedragen door een hecht managementteam dat openstaat voor ideeën en initiatief.
* Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
* De kans om echte impact te hebben op zowel klanten als je team.
* Een sleutelrol binnen een unieke venue waar verschillende activiteiten en belevingen samenkomen.
* Steun en begeleiding vanuit de Experience Factory Group.
* Een aantrekkelijke, marktconforme vergoeding en voordelen.
Job Types: Full-time, Permanent contract
Work Location: In person
Klaar voor jouw next Experience?
Stuur je cv en motivatie naar en bouw mee aan de toekomst van Experience Factory Antwerp.