La société
L'histoire de Di débute en 1975, lorsque le premier magasin Di ouvre ainsi ses portes à La Bascule, à Bruxelles. Di compte actuellement environ 120 magasins en Belgique et au Luxembourg.
Aujourd'hui, la politique de l'enseigne est de transformer ou d'ouvrir des magasins dont l'espace est entièrement dédié à la beauté et au bien-être. Un univers de shopping plaisir où l'on combine découverte, proximité, simplicité et féminité. En tant que complice de la femme plurielle, Di lui propose des boutiques où elle peut se retrouver et s'offrir un moment rien qu'à elle.
L'enseigne Di a maintenant une position forte sur le secteur de la beauté et du bien-être, au point d'en être le leader dans la catégorie maquillage en Belgique. En quelques années, Di est donc passé d'une ère dominée par le shopping par nécessité à une nouvelle ère où le shopping plaisir est devenu tellement important qu'il se trouve maintenant au centre de toutes nos attentions.Depuis 2007 Di fait parti du Groupe Bogart Beauty Retail.
Le groupe Bogart Beauty retail (BBR) est un acteur important dans le secteur du retail et de la beauté en Belgique et au Luxembourg exploitant 220 points de vente sous les enseignes DI et April. Avec plus de 1000 collaborateurs, nous réalisons chaque année un chiffre daffaires de plus ou moins 200 millions deuros. Le groupe BBR appartient au groupe Francais Bogart depuis 2018.
Pourquoi travailler chez BBR? Parce la beauté est notre métier. Service signifie pour nous des conseils honnêtes et personnalisés. Cest la raison pour laquelle nous choisissons nos collaborateurs pour leur talent à comprendre chaque client et leur offrir les solutions adaptées. Non seulement en magasin mais aussi au siège central, nous accordons une très grande importance à lesprit déquipe et nous sommes passionnés de nos produits.
Fonction
Di est actuellement à la recherche d'un(e) CRM Officer:
Le/la CRM Officer développe les relations de lenseigne avec ses clients. Il/Elle met en place des communications directes (e-mails, sms, direct mail courrier) et personnalisée avec ceux-ci et développe en parallèle le programme de fidélité de lenseigne. Sur base danalyse des besoins et sur base du potentiel détecté, il/elle mettra en place des campagnes ciblées à travers différents canaux visant à recruter, fidéliser ou développer les achats des clients.
Vos tâches seront:
Mettre en œuvre les opérations CRM de lannée et en assurer le suivi:
1. Le/La CRM Officer réunit dans le plan CRM toutes les actions one-to-one de lenseigne (online & offline).
2. Il/Elle met en place des communications directes (e-mails, sms, direct mail) et personnalisée
3. Il/elle communique à tous les intervenants (content, trade, digital, merchandising) les différentes actions CRM (online et offline) à mettre en place pour chaque action et suivre le retroplanning de production.
4. Il/elle identifie des besoins client grâce à sa connaissance produit (fréquence dachat, achat X-sell, achat line-sell) et travaille le potentiel de développement via des campagnes systématiques.
5. Il/elle définit les audiences par campagne et les communique au CRM Distriplus.
6. Contrôle que le contenu / support soient pertinents par rapport à lobjectif de campagne avant communication.
7. Production des mailings et optimisation des coûts/contact.
8. Analyse et interprète les résultats des campagnes CRM via des control group.Fournit au marques les résultats de leur campagne
Participer à lélaboration de la stratégie CRM de lentreprise.
9. Sur base des résultats des communications précédentes et de la customer journey, il/elle propose un plan CRM annuel reprenant toutes les campagnes de lannée accompagné dun objectif de campagne (fidélisation, rétention, recrutement).
10. Il/elle propose les différents types daudience à activer en fonction des priorités business.
11. Doit être une force de proposition en termes dopérations CRM nouvelles.
12. Définition du budget nécessaire à la mise en place opérationnelle du plan.
13. Suivi de la législation (GDPR) en termes de data client.
Mettre en œuvre le programme de fidélité et en assurer le suivi.
14. Analyser les résultats du programme fidélité en adoptant un regard client.
15. Proposition et mise en place doptimisation du programme.
16. Communication des objectifs du programme à la force de vente et encourager la création de carte ainsi que la récolte de data client.
Suivi de la stratégie CRM Distriplus
17. Amélioration de la délivrabilité
18. Mise à jour des rapports CRM (SAS)
19. Organisation CRM Board distriplus
20. Suivi GDPR
Profil
Nous sommes à la recherche de:
21. Master en marketing, ecommerce, ...
22. Minimum 1 an d'expérience, de préférence dans le retail
23. Esprit d'initiative
24. Orientation Client
25. Analytique
26. Connaissances des systèmes Hybris, SAS, BO sont un grand atout
27. Très bonne connaissance de Office
28. Compréhension du Néerlandais et/ ou Anglais
Langue
Francais
Nederlands
English
Offre
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