Gestionnaire d’agence Titres-Services – Waterloo
Rejoignez ConsultezNous Titres-Services
Depuis près de vingt ans, ConsultezNous Titres-Services accompagne ses clients dans leur quotidien grâce à des prestations de qualité, assurées par des aides-ménagers/ères de confiance.
Entreprise familiale, dynamique et en pleine croissance, ConsultezNous compte aujourd’hui environ 275 membres du personnel et dispose de trois agences situées à Grez-Doiceau, Gembloux et Waterloo.
Notre force ? Une approche humaine, réactive et professionnelle, avec une attention particulière portée à la qualité du service, à la satisfaction des clients et au bien-être de nos équipes.
Dans le cadre du développement de notre agence de Waterloo, nous recherchons un(e) gestionnaire d’agence Titres-Services motivé(e), structuré(e) et orienté(e) solutions.
Votre rôle
En tant que gestionnaire d’agence, vous occupez une fonction centrale dans le bon fonctionnement quotidien de l’agence.
Vous assurez à la fois le suivi des clients, l’organisation des plannings, l’encadrement des aides-ménagers/ères et la gestion administrative liée aux prestations.
C’est une fonction variée, humaine et dynamique, dans laquelle chaque journée est différente.
Vos responsabilités
Vos principales missions seront les suivantes :
* assurer la gestion opérationnelle de l’agence au quotidien ;
* accompagner, coacher et encadrer les aides-ménagers/ères ;
* à la qualité des prestations et à la satisfaction des clients ;
* réaliser les prévisites au domicile des nouveaux clients ;
* gérer les contacts avec la clientèle et assurer un suivi professionnel de leurs demandes ;
* organiser, adapter et optimiser les plannings du personnel ;
* gérer les absences, les remplacements et les imprévus du quotidien ;
* assurer le suivi administratif lié aux prestations ;
* préparer les éléments nécessaires à l’établissement des salaires, en collaboration avec le secrétariat social ;
* participer activement au recrutement du personnel, en collaboration avec la direction ;
* assurer le suivi des paiements clients ;
* contribuer au suivi du bien-être au travail et à la bonne communication interne ;
* développer activement le portefeuille clients et la visibilité de l’agence ;
* proposer des améliorations organisationnelles et commerciales ;
* participer activement à la croissance et aux performances de l’agence;
* gérer les priorités de manière proactive, structurée et efficace.
Votre profil
Vous êtes une personne organisée, dynamique et responsable, avec un excellent sens du contact.
Vous aimez travailler dans un environnement où il faut à la fois gérer l’humain, les priorités et les imprévus avec professionnalisme. Vous appréciez les environnements où il faut être réactif, impliqué et capable de gérer plusieurs priorités en parallèle.
Vous disposez idéalement :
* d’un diplôme de bachelier ou de master ;
* d’une expérience de plusieurs années dans le secteur des services, de la gestion d’équipe ou de la relation client ;
* d’une excellente capacité à communiquer avec des profils variés : clients, aides-ménagers/ères, collègues et direction ;
* d’un bon sens de l’organisation et des priorités ;
* d’une capacité à gérer les imprévus et les situations de stress avec calme et efficacité ;
* d’un esprit d’équipe, tout en étant capable de travailler de manière autonome ;
* de bonnes compétences en bureautique ;
* un esprit entrepreneurial et d’une forte autonomie ;
* une réelle motivation à faire évoluer et développer son agence ;
* une flexibilité et d’une disponibilité compatibles avec les réalités du terrain et les imprévus du secteur;
* d’un véhicule personnel.
Une expérience dans le secteur des titres-services constitue un réel atout.
Une bonne connaissance du néerlandais est souhaitée, mais n’est pas indispensable.
Une certaine flexibilité horaire est nécessaire. L’agence est ouverte du lundi au vendredi, avec une permanence possible le samedi matin.
Ce que nous vous offrons
Nous vous proposons :
* un contrat à durée indéterminée ;
* une fonction à responsabilités dans une entreprise stable, humaine et en pleine croissance ;
* un salaire attractif, déterminé en fonction de votre expérience et de vos compétences ;
* une rémunération sous CP 200 ;
* des chèques-repas ;
* des éco-chèques de 250 EUR par an ;
* un 13e mois ;
* le remboursement des frais de déplacement ;
* une formation complète en interne ;
* un accompagnement de proximité ;
* une ambiance de travail conviviale, professionnelle et bienveillante;
* une possibilité d'évolution dans la fonction;
Vous rejoignez une entreprise où l’humain, la qualité du service et l’efficacité sont au cœur du fonctionnement quotidien.
Lieu de travail
Agence ConsultezNous Titres-Services de Waterloo
Intéressé(e) ?
Vous aimez les responsabilités, les défis et une fonction où votre implication fait réellement la différence ? Alors ce poste est fait pour vous.
Envoyez-nous votre CV uniquement par e-mail sur l'adresse suivante: nadia@consulteznous.be