COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTELE (H/F/X) Statut : contractuel Contrat : CDD (6 mois) Nombre de postes : 2 Localisation : Région de Bruxelles-Capitale / Antennes Niveau d’études : CESS ( Enseignement secondaire supérieur) Société : Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale / parking.brussels EMPLOYEUR Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité. Comment ? Explications dans cette courte vidéo https://www.youtube.com/watch?v=TQvFQky-w3M 2. CONTENU DE LA FONCTION En tant que Collaborateur Service Clientèle, vous serez membre de l'équipe du Service Clientèle et vous serez le point de contact de l'Agence du Stationnement pour les citoyens. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Responsabilités et tâches (liste non exhaustive) Accueil et Orientation des usagers Vous accueillez et informez les citoyens (FR/NL) au guichet ou par téléphone ; Vous répondez aux demandes via les différents canaux (guichet, téléphone, e-mail, courrier) ; Vous informez les usagers sur les démarches de stationnement (autorisations, cartes, procédures en ligne, ZAL…) ; Vous gérez les situations sensibles avec tact, calme et professionnalisme. Traitement des demandes et suivi administratif Vous traitez les requêtes dans les délais impartis et conformément aux procédures interne ; Vous rédigez des réponses claires et correctes (FR/NL) et veillez à leur cohérence ; Vous recherchez les informations nécessaires via les outils internes (CRM, bases de données…) ; Vous assurez l’encodage, la traçabilité et le suivi des dossiers ; Vous réalisez diverses tâches administratives : classement, gestion du courrier, constitution et suivi de dossiers, rappels etc. Autorisations et démarches liées au stationnement Vous délivrez et gérez les autorisations de stationnement (cartes de dérogation, demandes spécifiques…) ; Vous traitez les questions relatives aux redevances, aux paiements et aux réclamations. 3. PROFIL Formation : Vous êtes titulaire d’un CESS ( enseignement secondaire supérieur ). Compétences techniques : Vous avez 5 années d’expériences dans une fonction similaire ; Vous êtes bilingues néerlandais/français ; Vous avez une connaissance approfondie des outils informatiques : MS Office, Word Excel, Outlook. Compétences comportementales : Vous avez des bonnes aptitudes à la communication écrite et orale ; Vous faites preuve d’un niveau suffisant d’assertivité ; Vous résistez au stress ; Vous êtes flexible, notamment pour assurer : des permanences au guichet jusqu’à 18h30–19h (jusqu’à deux fois par semaine) ; des permanences en horaire de journée deux à trois fois par semaine ; des prestations dans l’ensemble des communes couvertes par Parking Brussels. Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats ; Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation ; Vous respectez les délais impartis. 4. OFFRE Vous serez engagé en qualité d’adjoint (C101) avec le barème de traitement correspondant. Avantages : Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ; Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h hebdomadaires et aux possibilités de télétravail ; Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ; Un capital congé attrayant (35 jours) ; Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ; Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles ; Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo (0,35€ / km) ; Possibilité de bénéficier d’une prime de bilinguisme ; Entre 104,03 et 554,85 EUR brut mensuel supplémentaire selon le niveau du certificat linguistique NL/FR. Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ; Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ; Prime de fin d’année ; Primes pour divers évènements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc.) ; PC ; Possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail). 5. PROCÉDURE DE LA SÉLÉCTION Vous êtes convaincu.e d'avoir le profil adéquat pour cette fonction ? Téléchargez votre CV et votre lettre de motivation en cliquant sur « postuler maintenant ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre candidature. La procédure comprend une présélection sur base des critères de cette description de fonction. Les candidat(e)s retenu(e)s seront invité(e)s à participer à un entretien de sélection et un test écrit au sein de l’Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale. En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’envoi de votre C.V. Date limite pour le dépôt de la candidature : 08/01/2026 Nous sommes l'acteur principal et le fournisseur de solutions pour la gestion du stationnement en Région de Bruxelles-Capitale. parking.brussels est chargé d’harmoniser la politique régionale et les politiques communales du stationnement à travers une collaboration entre la Région et les 19 communes bruxelloises. Le gouvernement bruxellois définit les missions de parking.brussels et lui fixe de nouveaux objectifs tous les cinq ans dans un Contrat de gestion. Harmonisation de la mobilité au niveau régional L’objectif premier de parking.brussels vise l’amélioration de la mobilité grâce à des mesures qui appliquent localement la politique globale du gouvernement régional en la matière. Cette politique s’exprime notamment par une grille tarifaire stratégique qui cherche à : faciliter le stationnement des riverains dans leur quartier ; encourager le stationnement de courte durée ; favoriser la rotation des véhicules. Douze communes délèguent à parking.brussels la gestion du stationnement Bien que la politique du stationnement reste une compétence communale, 12 communes délèguent à l’Agence la gestion intégrale du stationnement sur leur territoire depuis 2014 : Anderlecht, Berchem-Sainte-Agathe, Evere, Forest, Ganshoren, Ixelles, Jette, Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek et Watermael-Boitsfort.