Aufgaben
•Assurer la gestion opérationnelle de la structure
•Maintenir des échanges réguliers avec les partenaires du secteur hospitalier et services sociaux
•Piloter la mise en œuvre du projet innovant « court séjour »
•Répondre aux demandes et besoins des clients et de leurs proches afin de garantir leur satisfaction et leur bien-être : suivi de l’état de santé, accompagnement post-séjour, gestion des réclamations et résolution des situations conflictuelles
•Veiller au respect des valeurs de l’entreprise
•Représenter la structure auprès des clients, des partenaires externes et au sein des instances de SERVIOR
•Garantir le respect du budget et procédures internes, du reporting des indicateurs clés
•Assurer le suivi et l’élaboration des indicateurs de qualité et de gestion des risques, et mettre en œuvre les procédures de contrôle
Vorraussetzungen
•Titulaire d'un diplôme d’infirmier gradué, BTS en profession de santé, complété par un Master en gestion d’entreprise, en management des organisations de santé ou par toute formation équivalente
•Expérience professionnelle confirmée d'au moins 8 ans, dont plusieurs années dans des fonctions de coordination ou de gestion dans le secteur des aides et soins
•Très bonne maîtrise du cadre légal, et règlementaire du secteur
•Profil proactif, rigoureux, doté d'un sens aigu des priorités et de solides capacités d'organisation et gestion du personnel
•Solides compétences en management d’équipe, conduite de projets, planification stratégique et gestion administrative
•Maîtrise courante des langues luxembourgeoise, française et allemande
•Maîtrise des outils informatiques courants •Excellent sens du service client, doté d'une approche respectueuse et motivante envers l'entourage