Notre client est un concessionnaire automobile important de la région de Charleroi.
Description de la fonction
Vous êtes passionné par le secteur automobile et avez une solide expérience dans la gestion d'équipes techniques ? Rejoignez une concession ou un garage reconnu pour son professionnalisme et son engagement envers la satisfaction client.
Nous recrutons un Responsable SAV Automobile pour superviser les activités après-vente, encadrer les techniciens et assurer un service irréprochable à nos clients.
Vos missions principales :
-Encadrer et motiver l'équipe de techniciens et réceptionnaires après-vente.
-Gérer et optimiser les plannings d'interventions en atelier.
-Superviser le suivi des dossiers SAV : diagnostics, réparations, relances clients.
-Garantir la qualité des prestations et des réparations, dans le respect des normes constructeur.
-Suivre et piloter le budget du service après-vente : rentabilité, productivité, indicateurs de performance.
-Être l'interlocuteur clé entre le client, les équipes techniques et les fournisseurs.
-Veiller au respect des procédures constructeur et des standards qualité.
-Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue au sein du service.
Profil
Voici le profil recherché :
-Expérience exigée en tant que Responsable SAV, Chef d'atelier ou poste équivalent dans le secteur automobile.
-Excellentes compétences en gestion d'équipe, organisation et planification.
-Maîtrise des outils de gestion SAV / DMS / ERP spécifiques à l'automobile.
-Solide sens du service client, rigueur et leadership naturel.
-Bonne connaissance technique des véhicules (mécanique, diagnostic, électronique) est un réel atout.
-Permis B requis.
Offre
Voici notre offre :
-Contrat à durée indéterminée (CDI).
-Salaire attractif, à définir selon votre expérience et vos compétences.
-Poste en temps plein, du lundi au vendredi.