Is een handelsplatform dat is gespecialiseerd in de btw-vrije aankoop, verkoop en opslag van fysiek edelmetaal in Zwitserland, volledig transparant en 100% fysiek toegewezen.Klanten kopen/verkopen rechtstreeks goud, zilver, platina en palladium, dat professioneel wordt bewaard in een beveiligde kluis bij onze partner Loomis. In deze sector zijn wij marktleider in België. Functieomschrijving Klanten professioneel te woord staan en begeleiden bij vragen of bestellingen. Je begeleidt hen tijdens het volledige traject - van eerste contact tot aankoop en opslag. Je communiceert professioneel via telefoon, mail, chat en aan het onthaal.Proactief informeren over producten, prijsevoluties en promoties.Advies geven over aankoopformules en opslagmogelijkheden.Verwerken van klantendossiers en transacties in ons CRM-systeem.Opbouwen van duurzame vertrouwensrelaties met klantenSamenwerken met logistiek, compliance en marketing voor een optimale klantbeleving.Signaleren en opvolgen van klachten of knelpunten in het proces. Profiel 2-5 jaar ervaring in commercie of klantenservice (B2C/B2B)Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands zeer goed, Frans en Engels goed).Klantgericht en empathisch, ook bij complexe of gevoelige vragen.Analytisch en probleemoplossend: je gaat actief op zoek naar oplossingen.Flexibel, stressbestendig en positief ingesteld.Grondige kennis van digitale tools (CRM, ticketing, e-mail, chat - of bereid dit te leren).Interesse of basiskennis van edelmetalen, KYC/AML en compliance is een pluspunt (opleiding voorzien). Aanbod Een uitdagende vaste functie in een nichemarkt met veel groeipotentieel.Marktconform salaris in functie van ervaring Maaltijdcheques, ecocheques, 13de maand, lunch op kantoor Interne opleidingen rond edelmetalen, opslag en regelgevingEen hecht team waar open communicatie centraal staat, met de focus op samenwerkingLocatie: Midden Limburg (BE)Contracttype: Voltijds Je werkt uitsluitend van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u.