Description de l'entreprise
Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.
Description du poste
Dépend du Front Office Manager.
Tâches principales:
-Accueil des clients:
1. s'occuper des check-in des clients tardifs
2. s'occuper des check-out des clients partant très tôt
3. être la personne de contact pendant la nuit: fournir les informations nécessaires, répondre aux appels et assurer le service réveil.
4. participer à la mise en place du service du petit-déjeuner, avant l'arrivée du service dédié
- Garantir la sécurité des clients:
5. surveiller le bon déroulement des choses au sein de l'hôtel
6. être responsable de la sécurité des entrées et sorties, portes et fenêtres, issues de secours : exécuter régulièrement des rondes
7. assurer la sécurité en cas d'incendie, enclencher le plan d'évacuation et orienter les clients en cas d'urgence
8. régler les installations de chauffage et de lumière si nécessaire
-Executer les tâches administratives liées à la gestion de la réception la nuit:
9. préparer les rapports night audit
10. préparer les listes des arrivées ou autres rapports nécessaires pour les shifts de jour
Qualifications
11. Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
12. Connaissance Excel (Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
13. Sens du service et de l’accueil
14. Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
15. Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
16. Flexibilité et polyvalence
17. Capacité de leadership-management d’équipe
18. Une première expérience probante en tant que night receptioniste
Informations supplémentaires
19. Remboursement du titre de transport
20. 13ème mois
21. Chèques repas
22. Eco-chèques
23. Assurance hospitalisation + épargne retraite.
24. Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
25. Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution
26. Fonction COMBO : vous pouvez être amené(e) à effectuer des shifts à l’ibis Brussels City Centre