Offre d'emploi
Ce poste est responsable de la fourniture d'assistance technique aux clients dans un environnement orienté client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour garantir une expérience client positive et efficace.
Description du poste
Vos responsabilités principales incluent :
* Fournir des réponses rapides et précises aux appels et courriels des clients.
* Identifier les problèmes potentiels et signaler à un responsable d'équipe ou à un support technique de second niveau.
* Assurer le reporting dans Atlas et Navision.
* S'assurer que les appels sont traités conformément aux exigences du service, notamment les durées des appels, les temps d'attente et les délais d'expiration.
* Fournir des réponses qualitatives et précises aux e-mails des clients.
Compétences requises
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :
* Des compétences linguistiques parfaites en français, néerlandais et anglais.
* Une expérience en support électronique grand public, préférablement dans un environnement orienté client.
* Des solides compétences en informatique, Microsoft Office, Word, Excel et une expérience des systèmes Mac et CRM.
* Une bonne méthode téléphonique avec la possibilité d'adapter votre réponse au niveau technique du client.
* L'intérêt pour les gadgets et la technologie ainsi que pour les activités de plein air et de fitness.
Bénéfices
Ce contrat CDI offre une occasion unique de développer vos compétences et d'acquérir une expérience pratique dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Autres informations
Ce poste nécessite une disponibilité totale et la capacité de travailler en équipe. Si vous êtes motivé(e) par la possibilité de travailler dans un environnement client-orienté, nous voulons entendre de vous !