Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en haal je energie uit klantencontact én procesoptimalisatie? Vind je het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!KEY USER CUSTOMER SERVICELanakenWat ga je doen ?Als Key User Customer Service ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne diensten en de commerciële buitendienst:Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen op een correcte en professionele manierJe behandelt vragen over bestellingen, prijzen, leveringen, facturatie, stock en klachtenJe zorgt voor een nauwkeurige opvolging van offertes, prijsafspraken en klantgegevensJe onderhoudt proactief contact met klanten om een vlotte en kwalitatieve service te garanderenJe ondersteunt de je Sales collega’s bij klantgerelateerde vragen en administratieve opvolgingJe werkt nauw samen met interne afdelingen om klantendossiers efficiënt af te handelenJe signaleert terugkerende problemen of inefficiënties en denkt actief mee over verbeteringenJe fungeert als aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over systemen, tools of aangepaste werkwijzenJe ondersteunt mee bij het optimaliseren van processen binnen customer serviceJe rapporteert in je functie aan de Customer Service ManagerWat maakt jou geschikt voor de job ?Je beschikt over een Bachelor opleiding (Communicatie Management, Office Management, Bedrijfsmanagement) of gelijkwaardig door ervaringJe hebt ervaring binnen customer service, sales support of een klantgerichte administratieve functieJe stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingenJe voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelatiesJe bent sterk in communicatie en weet professioneel om te gaan met uiteenlopende situatiesJe bent stressbestendig en kan goed schakelen tussen verschillende prioriteiten en bent resultaatgerichtJe werkt graag samen met collega’s en interne afdelingenJe hebt een goede kennis van digitale tools; ervaring met een ERP- of CRM-systeem is een troefJe communiceert vlot in het Nederlands, Frans en EngelsJe bent analytisch ingesteld, denkt oplossingsgericht en hebt interesse in procesverbeteringJe kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.ProudWij bieden :Wij bieden jou een veelzijdige rol binnen een dynamische organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in klantcontact, systemen en productkennis. Daarnaast bieden we:Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkhedenEen stabiele werkomgevingRuimte voor persoonlijke groei en ontwikkelingEen team aan collega’s die je kunnen ondersteunenDe mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen en écht impact te maken op onze dienstverleningEen aantrekkelijk verloningspakket, incl. extralegale voordelen (Laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, jaarlijkse bonus, Cafetariaplan (fietslease, vakantiedagen,…), 1 thuiswerkdag/week na inwerkperiode)Heb jij interesse in deze functie ?Spreekt deze functie je aan en wil je ons team graag versterken? Laat dan zeker je motivatiebrief met CV achter via jobs@berner.be