Over de rol
Als (Interim) Helpdesk & Facility Support Officer ben je een operationeel aanspreekpunt binnen het supportteam en bied je dagelijkse ondersteuning bij helpdesk- en facilitaire vragen. Je combineert service desk activiteiten met praktische en administratieve ondersteuning van het facilitaire team en de managers. De focus ligt op continuïteit, ontzorging en een vlotte interne werking. Je werkt nauw samen met de collega’s van het supportteam en fungeert als laagdrempelig aanspreekpunt voor praktische vragen.
Wat je zal doen als Helpdesk & Facility Support Officer
Helpdesk & support
* Behandelen van inkomende tickets via mail en telefoon
* Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
* Prioriteiten bepalen en correct doorsturen naar interne teams of externe leveranciers
* Opvolgen van SLA’s en terugkoppeling naar klanten
* Signaleren van terugkerende issues of verbetermogelijkheden
Facilitaire en organisatorische ondersteuning
* Ondersteunen bij dagelijkse facilitaire vragen (collega’s, leveranciers, klanten)
* Administratieve opvolging van facilitaire aanvragen, bestellingen en interventies
* Ondersteuning bij interne vergaderingen en praktische organisatie
* Voorbereiden en structureren van documenten en interne communicatie
* Praktische ondersteuning bij interne events of klantactiviteiten indien nodig
* Aanspreekpunt voor praktische vragen op kantoor (HQ Asse)
Wie jij bent
* Je combineert structuur met initiatief en zorgt dat alles achter de schermen efficiënt en zorgvuldig gebeurt.
* Je hebt minimum een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
* Je gaat zorgvuldig om met data en opvolging
* Je communiceert vlot en professioneel met klanten, leveranciers en collega’s
* Je kan prioriteiten stellen en blijft rustig onder druk
* Je werkt graag samen en staat open voor overleg en feedback
* Je spreekt vlot Nederlands en kan je goed uitdrukken in Frans en Engels
Zo pas je bij Meliopus
* Je kan niet wachten om mensen verder te helpen met hun vragen. Je beschikt over een groot empathisch vermogen en anticipeert naadloos op de behoeften van klanten. #Mensenmens
* Je bent een ondernemende geest die mee onze business wilt uitbouwen. #Intrapreneur
* Autonomie is key. Je hebt voldoende ervaring om zelfstandig taken op te volgen, binnen duidelijke afspraken en overlegmomenten. #Doener
Waar kan je bij Meliopus op rekenen?
* Een marktconforme verloning gelijkgesteld aan je ervaring en competenties.
* De nodige menselijke en digitale support die je job zoveel mogelijk faciliteren. Ons team staat paraat om je te ondersteunen met raad en daad.
* Binnen duidelijke afspraken plan je je werk flexibel in.
* Work hard, play hard! We komen iedere maand met het hele team samen voor een gezellig drankje en eventueel een hapje. Zo nu en dan organiseren we ook uitgebreidere teambuildings.
Over Meliopus
We zijn een agency met focus op Workplace en Facility Management, gevestigd in Asse. Onze visie? We geloven dat een gezonde en gelukkige mens in een gezonde werkomgeving aan de grondslag ligt van elke succesvolle organisatie. En dat geldt natuurlijk ook voor ons eigen team, waar collegialiteit en integriteit centraal staan.
Heb je een mensgerichte en duurzame mindset? Ben je fan van een feedbackcultuur en communiceer je graag op een directe en transparante manier? Hou je van een sporadisch drankje na de werkuren? Dan ben jij helemaal welkom!
Voel je de match met Meliopus? Stuur dan zeker je motivatiebrief en cv naar hello@meliopus.be