En tant que Conseiller(ère) Service Client (Customer Service), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et distributeurs
Vos principales responsabilités incluront :
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat (questions, réclamations, conseils d'achat)
* Assister les clients sur leurs commandes : prise de commande, suivi des livraisons, gestion des retours et échanges de produits
* Assurer le suivi des commandes en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales
* Organiser et suivre les transports pour garantir des livraisons dans les délais impartis
* Gérer et traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme
* Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, production) pour garantir la satisfaction client
* Participer à l'amélioration continue du service en identifiant des pistes d'optimisation
* Vous êtes bilingue Français et Néerlandais
* Vous avez de l'expérience en tant que Customer Service, Customer Care ou Sales Support
* Vous aimez le contact avec les clients et avez un excellent relationnel
* Vous êtes patient(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse
* Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les plateformes de gestion client
* Vous avez un bon sens de l'organisation et savez gérer plusieurs tâches simultanément
* une chouette équipe
* une fonction hyper variée
* un produit qui fait rêver les petits et les grands