Functieomschrijving
Als Service Manager ben je eindverantwoordelijk voor de volledige operationele flow van klantbestellingen: van order tot levering en aftercare. Je combineert strategisch inzicht met hands-on opvolging en zorgt ervoor dat elk detail klopt.
Operationeel management
1. Aansturen en coördineren van de volledige operationele keten (van bestelling tot levering)
2. Vertalen van commerciële orders naar duidelijke productie- en serviceopdrachten
3. Opvolgen van productie- en leveringsplanningen in samenwerking met internationale productiesites
4. Continu optimaliseren van processen op vlak van efficiëntie, kwaliteit en communicatie
Kwaliteit & maatwerk
5. Bewaken van de kwaliteit en uitvoering van maatwerkprojecten
6. Coördineren van afwerking, technische aanpassingen en klant specifieke vereisten
7. Verantwoordelijk voor eindcontrole en oplevering
8. Garanderen van een uitzonderlijke klantbeleving
People management & samenwerking
9. Aansturen en coachen van het service team
10. Coördineren van technische, service- en afwerkingsteams
11. Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, After Sales en Customer Experience
12. Creëren van een cultuur van ownership, vakmanschap en kwaliteit
Communicatie & klantgerichtheid
13. Fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders en klanten
14. Zorgen voor transparante communicatie rond planning, voortgang en kwaliteit
15. Actief omzetten van feedback naar verbeteracties en duurzame klantrelaties
Strategie & optimalisatie
16. Analyseren van operationele prestaties en initiëren van verbeterprojecten
17. Rapporteren aan het management over planning, rendement en klanttevredenheid
18. Meebouwen aan de verdere professionalisering en groei van de organisatie
Vereisten
19. Je hebt ruime ervaring in operations, service management of projectmanagement
20. Je bent een sterke people manager met natuurlijk leiderschap
21. Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit
22. Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht in complexe processen
23. Je bent communicatief sterk en schakelt vlot met diverse stakeholders
24. Je bent resultaatgericht en streeft continu naar verbetering
25. Ervaring in automotive, productie of een technische omgeving is een grote troef
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
26. Een sleutelpositie binnen een internationaal groeiend premiumbedrijf
27. Veel ruimte voor initiatief, ondernemerschap en impact
28. Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen
29. Een inspirerende werkomgeving op een moderne en dynamische site