Help consumenten en ondersteun kwaliteitsprocessen voor de Benelux.
Je komt terecht in een warm, stabiel team voor minstens 6 maanden.
About Our Client
Onze klant is een gerenommeerde speler binnen de self‑care en farma‑sector, actief in de Benelux en sterk verweven met apotheken, retailpartners en gespecialiseerde winkels. De organisatie staat bekend om haar sterke kwaliteits- en veiligheidscultuur en haar focus op transparante communicatie naar consumenten toe.
Job Description
Verwerken van inkomende vragen en meldingen via e‑mail, sociale media en uitzonderlijk telefonisch.
Registreren, updaten en opvolgen van dossiers in het TrackWise‑systeem (opleiding wordt voorzien).
Triëren van meldingen zoals productvragen, kwaliteitsklachten, bijwerkingen en algemene consumentenfeedback.
Opvragen van ontbrekende informatie bij consumenten en zorgen voor een volledige en correcte dossierafhandeling.
Klachtbeheer van A tot Z: intake, nauwkeurige registratie, en doorsturen naar de juiste interne of externe diensten.
Beantwoorden van inhoudelijke productvragen in samenwerking met interne experts.
Contact onderhouden met apothekers, retailers en consulenten binnen de Benelux.
Up‑to‑date houden van productinformatie op interne en digitale platformen.
Zorgen voor GDPR-conforme verwerking van alle dossiers en gegevens.
The Successful Applicant
Bachelor of gelijkwaardig door ervaring; schoolverlaters met bachelor/master zijn welkom.
Zeer goede beheersing van het Nederlands; Engels en Frans is schriftelijk
Administratief sterk, nauwkeurig en comfortabel met digitale tools.
Empathisch, geduldig en klantgericht.
Teamplayer die zich thuis voelt in een ondersteunende en rustige werksfeer.
Beschikbaar om te starten eind februari of maart.
What's On Offer
Een boeiende tijdelijke opdracht van minstens 6 maanden.
Een afwisselende rol met impact op consumentenveiligheid binnen de Benelux.
Een warm, collegiaal en ervaren team in Gent en Nederland.
Werkuren: 9u-17u binnen een 38‑urenweek.
Standaard werkplaats in Gent + mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk na de inwerkperiode.
Voltijds of 4/5e.
Contact: Siele Ghysels
Quote job ref: JN
Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job function
Administrative
Industries
Staffing and Recruiting