Functieomschrijving
1. Wil je graag kunnen telewerken?
2. Geeft klantencontact je een boost?
CHECK CHECK CHECK?
Dan is deze functie als administratief klantendienst kaarten en fraude KBC zeker iets voor jou!
Wat ga je doen?
3. Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de KBC-kantoren omtrent debetkaarten, prepaid kaarten als kredietkaarten.
4. Je pluist het dossier uit en beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant.
5. Jij communiceert met interne als externe partijen (e-Worldline, dienst klachtenmanagement)
6. Je communiceert en motiveert de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant.
7. Je analyseert het probleem en verzamelt alle informatie ten behoeve van de applicatie- of productbeheerder die het probleem verder onderzoekt en oplost.
8. Het onderhouden van jouw kennis omtrent betalingsverkeer.
9. Opvolging van e-mail verkeer in de mailbox van het team en desgevallend dispatching van de berichten waar van toepassing.
Profiel
Als medewerker op de departement Kaarten en Fraude voldoe je aan:
10. Je hebt een bachelordenkniveau en bent in staat om verbanden te leggen.
11. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
12. Je hebt een sterk analytisch denkvermogen.
13. Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
14. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
15. Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld,. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
16. Je kan goed functioneren onder tijdsdruk en in stresserende situaties.
17. Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
18. Je kunt thuis vanuit een rustige omgeving werken.
Aanbod
KBC biedt je als klantendienstmedewerker Kaart & Fraude
19. Voltijdse tewerkstelling (40u/week)
20. Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.
21. Tewerkstelling via interimcontracten, eventueel een vast contract na een succesvolle interimperiode.
22. Een gedegen opleiding van 3 maanden terplaatse.
23. Na de opleiding is er een mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis te werken.
24. Premies Thuiswerkpremie van €2 netto per gewerkte dag Teampremie van €50 bruto/maand Taalpremie van €75 tot €150 bruto/maand
25. Bijkomende voordelen Maaltijdcheques. €8/gewerkte dag 100% terugbetaling van het openbaar vervoer 12 betaalde ADV-dagen per jaar