Description du poste
En tant que Doccle Customer Success Manager au sein de notre équipe Doccle, vous êtes le point de contact pour nos clients aux différentes phases du parcours client. Ces clients appartiennent à des secteurs différents et sont de tailles différentes.
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Vous guidez nos clients lors du démarrage des différents produits Doccle, mais vos conseils peuvent aussi être appréciés lors de la phase de vente. Vous êtes en contact avec les parties prenantes des différents départements du client (développeurs, architectes, finances et gestion) et vous cherchez toujours la meilleure solution.
Mais même après avoir démarré, vous et vos collègues êtes responsables de transformer le client en véritable fan de Doccle et de porter la numérisation à des sommets sans précédent pour ces clients.
Profil
Vous:
* Êtes un vrai joueur d'équipe et aussi avide d'apprendre
* Êtes une personne positive par nature
* Aimez travailler en petite équipe
* Êtes aussi un excellent communicateur et négociateur. Vous pouvez coordonner et motiver les gens et fixer des priorités
* Ressentez de la satisfaction à façonner, « gérer » et mener à bien des projets
* Êtes résistant au stress
* N'avez pas peur de faire un effort supplémentaire
Compétences
Vous :
* Avez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction Customer Success et pouvez également utiliser votre expérience pour améliorer nos processus de réussite client
* Avez de préférence une formation en informatique et au moins une licence
* Cherchez toujours la meilleure solution pour le client, avec une attention particulière à la relation à long terme.
* Avez un grand sens des responsabilités et êtes orienté client et axé sur les résultats
* Avez la connaissance des intégrations informatiques comme atout
* Travaillez de manière structurée et basée sur des projets
* Vous pouvez tenir indépendamment une réunion de projet ou de service
* Avez de préférence le français comme langue maternelle mais vous exprimez aussi parfaitement en néerlandais et en anglais
* Prenez la sécurité et la confidentialité à cœur
Que proposons-nous ?
- Vous ferez partie d'une équipe soudée et motivée de près de 60 collègues. Chacun d'eux est expert dans son domaine avec une mentalité de comportement distincte. Avec une bonne formation pratique, nous faisons de vous le meilleur spécialiste fonctionnel et technique de nos produits Doccle.
- Doccle a une politique flexible de télétravail. Notre bureau est situé juste à côté de la gare à Louvain.
- Rémunération en accord avec votre expérience et vos connaissances.
Qu'est-ce que Doccle ?
Doccle est la plus grande plateforme en ligne d'administration numérique en Belgique. Avec une communauté de plus de 3,8 millions d'utilisateurs et une communauté de plus de 500 partenaires, nous facilitons la gestion de nos utilisateurs.
Fondée en 2014 en tant qu'entreprise coopérative, nous conservons la culture d'une start-up mais sommes soutenus par deux investisseurs solides qui ont exprimé l'ambition de faire de Doccle la plateforme de demain.