Als klantenservice professional sta je centraal bij onze bedrijfsgroep. Jij bent de belangrijkste schakel tussen ons en onze klanten.
Jouw taak bestaat uit het beheren van jouw eigen klantenportefeuille, waarbij je een duurzame relatie opbouwt met onze Small Medium Enterprise (SME) -klanten.
Daarnaast is het jouw verantwoordelijkheid om proactieve contacten te onderhouden met onze klanten via telefoon en e-mail, waaronder hun tevredenheid te peilen via ons Customer Satisfaction Scenario.
Prioriteiten
- Jouw eigen klantenportefeuille beheren: Je zorgt ervoor dat onze SME-klanten blije zijn en terugkomen voor onze diensten.
- Proactieve klantcontacten: Je belt onze klanten op en peilt naar hun tevredenheid.
Wat breng jij mee?
- Je hebt al wat ervaring in een Customer Service-rol.
- Je bent tweetalig (NL/FR) en schakelt gemakkelijk tussen beide talen.
- Je hebt een commerciële flair en vindt altijd een manier om de klant blij te maken.
- Je kunt multitasken en houdt je hoofd koel in stressvolle situaties.
- Je hebt analytische vaardigheden en kan de beste oplossingen vinden voor onze klanten.
- Je bent een digitaal inwoner met sterke PC-skills (Google Workspace, Drive).
- Positiviteit is in jouw DNA
Waarom onze organisatie?
Onze organisatie biedt een gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid, een interne dynamiek en kansen voor ontwikkeling. Bovendien krijg je een aantrekkelijk salaris en allerlei extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verschillende opleidingsmogelijkheden en fruit op kantoor.
Hoe kan ik klaarstaan voor deze rol?
Je gaat ontvangen van een gedegen inwerkprogramma en informatie- en producttrainingen. Zo word je helemaal klaar om zelfstandig aan de slag te gaan.